Mục tiêu của đề tài là thiết lập mục tiêu chiến lược và xây dựng BSC năm 2013 cho ACB, đánh giá việc thực hiện để tạo tiền đề áp dụng cho những năm tiếp theo; nghiên cứu việc áp dụng và đánh giá tại Khối Khách hàng cá nhân, từ đó đưa ra những hàm ý để hoàn thiện và phát triển BSC tại ACB. | BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH - - Dương Phúc Hải XÂY DỰNG THẺ ĐIỂM CÂN BẰNG TẠI NGÂN HÀNG TMCP Á CHÂU NGHIÊN CỨU VIỆC ÁP DỤNG VÀ ĐÁNH GIÁ Ở KHỐI KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ TP. Hồ Chí Minh 2013 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH - - Dương Phúc Hải XÂY DỰNG THẺ ĐIỂM CÂN BẰNG TẠI NGÂN HÀNG TMCP Á CHÂU NGHIÊN CỨU VIỆC ÁP DỤNG VÀ ĐÁNH GIÁ Ở KHỐI KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN Chuyên ngành Quản trị kinh doanh Mã số 60340102 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC TS. TRẦN HÀ MINH QUÂN TP. Hồ Chí Minh 2013 LỜI CAM ĐOAN Lời đầu tiên tôi xin gửi lời cám ơn chân thành đến Tiến sĩ Trần Hà Minh Quân người thầy đã tận tình hướng dẫn và giúp đỡ tôi trong suốt quá trình thực hiện bài nghiên cứu này. Tôi xin cam đoan đây là công trình nghiên cứu của riêng tôi. Các số liệu dữ liệu kết quả nêu trong luận văn là trung thực và chính xác được trích dẫn đầy đủ nguồn tham khảo. Các ý kiến và kết quả nghiên cứu được trình bày trong luận văn này chưa được công bố trong bất cứ công trình nào khác. MỤC LỤC TRANG PHỤ BÌA LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC DANH MỤC VIẾT TẮT DANH MỤC BẢNG BIỂU DANH MỤC HÌNH VẼ MỞ ĐẦU CHƯƠNG 1 CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ THẺ ĐIỂM CÂN BẰNG BALANCED Tổng quan về Thẻ điểm cân bằng Balanced Scorecard BSC .3 Sự ra đời của Cấu trúc của BSC .5 Các phương diện chính của BSC .6 Vai trò của BSC trong quản lý doanh nghiệp .12 BSC là một hệ thống đo lường .12 BSC là một hệ thống quản lý chiến lược .13 BSC là công cụ trao đổi thông tin .15 Ưu và nhược điểm của Ưu điểm .15 Nhược điểm .16 Quy trình xây dựng BSC .16 Xem xét viễn cảnh sứ mệnh và các giá trị cốt lõi của tổ chức .16 Xem xét chiến lược và thực thi chiến lược hoạt động .17 Xây dựng bản đồ chiến lược cho công ty .18 Phát triển các chỉ số đo lường cốt lõi Key Performance Indicators KPIs .21 Phát triển các chương trình hành động Key Performance Actions
