Luận văn với mong muốn tìm ra các yếu tố ảnh hưởng đến xu hướng sử dụng dịch vụ Internet cáp quang tại TPHCM và mức độ ảnh hưởng của các yếu tố này. Qua đó góp phần giúp các nhà cung cấp dịch vụ nhận biết được nhu cầu thật của khách hàng về dịch vụ Internet cáp quang tại TPHCM. | TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ ẠO SAU ĐẠI HỌC - HỒ THỊ TRÚC HÀ CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN XU HƯỚNG SỬ DỤNG DỊCH VỤ INTERNET CÁP QUANG TẠI TPHCM LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ TP. Hồ Chí Minh Năm 2013 TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP. HCM ẠO SAU ĐẠI HỌC - HỒ THỊ TRÚC HÀ CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN XU HƯỚNG SỬ DỤNG DỊCH VỤ INTERNET CÁP QUANG TẠI TPHCM Chuyên ngành Quản trị kinh doanh Mã số 60340102 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC TS. ĐẶNG NGỌC ĐẠI TP. Hồ Chí Minh Năm 2013 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn Các yếu tố ảnh hưởng đến xu hướng sử dụng dịch vụ Internet cáp quang tại TPHCM là công trình nghiên cứu khoa học độc lập của tôi dưới sự hướng dẫn khoa học của TS. Đặng Ngọc Đại. Các số liệu kết quả nghiên cứu trong luận văn được xử lý khách quan trung thực. Các tài liệu có nguồn gốc rõ ràng đáng tin cậy. Nội dung của luận văn này chưa từng được ai công bố trong bất kì công trình nào. Tôi hoàn toàn chịu trách nhiệm về nội dung nghiên cứu của toàn bộ luận văn này. Thành phố Hồ Chí Minh tháng 12 năm 2013 Người thực hiện Hồ Thị Trúc Hà MỤC LỤC TRANG PHỤ BÌA LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC DANH MỤC KÝ HIỆU VIẾT TẮT DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU DANH MỤC CÁC HÌNH CHƯƠNG 1 GIỚI THIỆU . 1 . Lý do hình thành đề tài . 1 . Mục tiêu nghiên cứu . 2 . Phạm vi và đối tượng nghiên cứu . 2 . Phương pháp nghiên cứu . 3 . Ý nghĩa thực tiễn của đề tài . 3 . Kết cấu của đề tài . 4 Tóm tắt . 4 CHƯƠNG 2 CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU. 5 . Dịch vụ . 5 . Khái niệm về dịch vụ . 5 . Bản chất của dịch vụ . 5 . Các đặc tính của dịch vụ. 6 . Giới thiệu dịch vụ Internet cáp quang . 7 . Hành vi tiêu dùng . 9 . Cơ sở lý thuyết . 9 . Xu hướng sử dụng dịch vụ Internet cáp quang . 9 hành động hợp lý TRA Theory of Reasoned Action . 9 hành vi dự định TPB Theory of Planned Behaviour . 10 . Thuyết rủi ro cảm nhận TPR Theory of Perceived Risk . 11 . Mô hình chấp nhận công nghệ TAM Technology Acceptance Model . 12 . Giá cả
