Thị trường điện thoại di động tại Việt Nam hiện nay có nhiều nhà cung cấp dịch vụ đồng thời. Do đó, cùng với sự phát triển công nghệ cũng như nhiều chính sách hấp dẫn từ các nhà cung cấp cạnh tranh, khách hàng ngày càng dễ dàng hơn trong việc lựa chọn nhà cung cấp dịch vụ. Điều này dẫn đến hiện tượng khách hàng thường xuyên thay đổi nhà cung cấp gây ảnh hưởng không ít đến hiệu quả kinh doanh của doanh nghiệp Mời các bạn cùng tham khảo đề tài nghiên cứu. | BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP. HỒ CHÍ MINH - BÙI THỊ KIM TIỀN CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN Ý ĐỊNH THAY ĐỔI NHÀ CUNG CẤP DỊCH VỤ ĐIỆN THOẠI DI ĐỘNG CỦA KHÁCH HÀNG LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ TP. Hồ Chí Minh Năm 2013 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP. HỒ CHÍ MINH - BÙI THỊ KIM TIỀN CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN Ý ĐỊNH THAY ĐỔI NHÀ CUNG CẤP DỊCH VỤ ĐIỆN THOẠI DI ĐỘNG CỦA KHÁCH HÀNG Chuyên ngành Quản trị kinh doanh Mã số 60340102 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC TS. BÙI THỊ THANH TP. Hồ Chí Minh Năm 2013 i LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan nghiên cứu Các yếu tố ảnh hưởng đến ý định thay đổi nhà cung cấp dịch vụ điện thoại di động của khách hàng là công trình nghiên cứu của riêng bản thân tôi. Các số liệu điều tra kết quả nghiên cứu nêu trong luận văn là trung thực và chưa từng được công bố trong bất kỳ tài liệu nào khác. Tác giả Bùi Thị Kim Tiền ii TÓM TẮT LUẬN VĂN Thị trường điện thoại di động tại Việt Nam hiện nay có nhiều nhà cung cấp dịch vụ đồng thời. Do đó cùng với sự phát triển công nghệ cũng như nhiều chính sách hấp dẫn từ các nhà cung cấp cạnh tranh khách hàng ngày càng dễ dàng hơn trong việc lựa chọn nhà cung cấp dịch vụ. Điều này dẫn đến hiện tượng khách hàng thường xuyên thay đổi nhà cung cấp gây ảnh hưởng không ít đến hiệu quả kinh doanh của doanh nghiệp. Mặt khác khách hàng là yếu tố quyết định thị phần và doanh thu của doanh nghiệp nói cách khác là yếu tố quyết định thành công của doanh nghiệp trên thị trường. Vì vậy giữ chân và phát triển khách hàng bền vững là nhiệm vụ cốt lõi của mỗi doanh nghiệp. Xuất phát từ tình hình đó mục tiêu của nghiên cứu là xây dựng mô hình về các yếu tố ảnh hưởng đến ý định thay đổi nhà cung cấp dịch vụ cũng như đo lường mức độ ảnh hưởng của các yếu tố. Từ đó giúp doanh nghiệp hiểu và có những chính sách tập trung phù hợp để giữ chân khách hàng và thu hút khách hàng mới. Trên cơ sở lý thuyết về ý định hành vi và các yếu tố ảnh hưởng đến ý định thay đổi nhà cung cấp dịch vụ nghiên cứu đã .
