Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn Việt Nam chi nhánh Vũng Tàu

Đề tài nghiên cứu xác định các yếu tố tác động đến chất lượng dịch vụ ngân hàng bán lẻ một cách đầy đủ và chính xác hơn, đánh giá khách quan nhu cầu của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ của ngân hàng. | BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH ĐẶNG MINH DƯƠNG PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG BÁN LẺ TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN VIỆT NAM CHI NHÁNH VŨNG TÀU LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Tp. Hồ Chí Minh Năm 2014 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH ĐẶNG MINH DƯƠNG PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG BÁN LẺ TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN VIỆT NAM CHI NHÁNH VŨNG TÀU Chuyên ngành Tài chính Ngân hàng Mã số 60340201 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC TS. LẠI TIẾN DĨNH Tp. Hồ Chí Minh Năm 2014 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn thạc sĩ Phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn Việt Nam chi nhánh Vũng Tàu là của tôi. Các số liệu trong luận văn trung thực và khách quan chưa từng công bố tại bất kỳ công trình nào trước đây. Tác giả Đặng Minh Dương MỤC LỤC TRANG PHỤ BÌA LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT DANH MỤC CÁC BẢNG DANH MỤC HÌNH VẼ LỜI MỞ ĐẦU CHƯƠNG I CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ DỊCH VỤ NGÂN HÀNG BÁN LẺ TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI . 1 Dịch vụ ngân hàng . 1 Khái niệm dịch vụ ngân hàng . 1 Đặc điểm của dịch vụ ngân hàng . 1 Dịch vụ ngân hàng bán lẻ . 3 . Khái niệm dịch vụ ngân hàng bán lẻ .3 . Đặc điểm của dịch vụ ngân hàng bán . Các dịch vụ của ngân hàng bán lẻ .7 Phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ . 7 Khái niệm về phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ .7 Sự cần thiết phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ .8 Những xu hướng phát triển của dịch vụ ngân hàng bán lẻ .10 Phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ theo chiều rộng .10 Phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ theo chiều sâu .15 Những nhân tố ảnh hưởng đến sự phát triển của dịch vụ ngân hàng bán lẻ .17 Môi trường kinh tế .17 Môi trường công nghệ .17 Môi trường pháp lý .17 Tập quán tâm lý - xã Cạnh tranh trong lĩnh vực tài chính ngân hàng .18 Chiến lược .