Mục tiêu của đề tài là phân tích thực trạng hoạt động giao nhận hàng Nike xuất khẩu tại kho CFS Damco - TBS qua lăng kính của Lý thuyết xếp hàng; xác định, làm rõ những yếu tố tác động vào việc gây ra ùn tắc quá trình xếp hàng chờ giao hàng tại kho | BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ -o0o- HUỲNH THANH THẢO ỨNG DỤNG LÝ THUYẾT XẾP HÀNG ĐỂ GIẢI QUYẾT BÀI TOÁN XẾP HÀNG CHỜ CỦA XE HÀNG NIKE TẠI KHO CFS DAMCO TBS LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ TP. Hồ Chí Minh Năm 2014 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ -o0o- HUỲNH THANH THẢO ỨNG DỤNG LÝ THUYẾT XẾP HÀNG ĐỂ GIẢM THỜI GIAN CHỜ CỦA XE HÀNG NIKE KHI ĐẾN GIAO HÀNG TẠI KHO CFS DAMCO TBS Chuyên ngành Kinh Doanh Thương Mại Mã số 60340121 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN KHOA HỌC TS. NGUYỄN ĐỨC TRÍ TP. Hồ Chí Minh Năm 2014 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn thạc sĩ kinh tế này là công trình nghiên cứu của bản thân được đúc kết từ quá trình học tập kinh nghiệm làm việc tại công ty Damco và nghiên cứu trên các phương tiện sách báo internet Các thông tin và số liệu được sử dụng trong luận văn là hoàn toàn trung thực. Thành phố Hồ Chí Minh năm 2014 Người cam đoan Huỳnh Thanh Thảo MỤC LỤC TRANG PHỤ BÌA LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC DANH MỤC CHỮ VIẾT TẲT DANH MỤC BẢNG DANH MỤC HÌNH VẼ ĐỒ THỊ Trang PHẦN MỞ ĐẦU . 1 1. Lý do chọn đề tài . 1 2. Mục tiêu nghiên cứu. 2 3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu . 2 Đối tượng nghiên cứu của luận văn . 2 Đối tượng khảo sát . 3 Phạm vi nghiên cứu . 3 4. Phương pháp nghiên cứu. 3 Phương pháp thu thập thông tin sơ cấp . 3 khảo sát được thực hiện tại kho . 3 Bảng khảo sát gởi cho các nhà máy Nike . 4 Phương pháp xử lý thông tin . 5 5. Ý nghĩa thực tiễn của đề tài. 6 6. Kết cấu đề tài . 7 CHƯƠNG 1 CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ Ý NGHĨA VẬN DỤNG CỦA LÝ THUYẾT XẾP HÀNG . 8 Tổng quan về Lý thuyết xếp hàng . 8 Khái niệm . 8 Các yếu tố đặc trưng của một hệ xếp hàng. 9 Kiểu dòng đến . 9 Kiểu hệ phục vụ . 11 Quy tắc xếp hàng. 11 Khả năng của hệ thống . 11 Số kênh phục vụ . 12 Số pha số giai đoạn . 12 Thời gian dịch vụ . 14 Ký hiệu Kendall . 14 Các số đo hiệu năng . 15 Các mô hình xếp hàng . 17 Mô hình M M 1. 17
