Mục tiêu của bài viết này là nhằm xem xét, phân tích, đánh giá để tìm ra giải pháp phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử, cụ thể: Tìm hiểu về các dịch vụ ngân hàng điện tử, cũng như tình hình triển khai, hoạt động, sử dụng dịch vụ này tại các NHTMVN để từ đó đưa ra những phân tích, đánh giá nhằm tìm ra những tồn tại và đưa ra những giải pháp cụ thể cho việc phát triển dịch vụ này | BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - - TRẦN THỊ THÙY NHUNG PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ TẠI CÁC NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI VIỆT NAM LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Thành phố Hồ Chí Minh Năm 2014 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - - TRẦN THỊ THÙY NHUNG PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ TẠI CÁC NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI VIỆT NAM Chuyên ngành Tài chính - Ngân hàng Mã số 60340201 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC GS. TS. Dƣơng Thị Bình Minh Thành phố Hồ Chí Minh Năm 2014 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn Phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử tại các ngân hàng thương mạiViệt Nam là đề tài nghiên cứu của tôi được thực hiện dưới sự hướng dẫn của GS. TS. Dương Thị Bình Minh. Các số liệu trong luận văn là trung thực lấy từ các nguồn đáng tin cậy. Học viên thực hiện Trần Thị Thùy Nhung MỤC LỤC Trang phụ bìa Lời cam đoan Danh mục viết tắt Danh mục bảng Danh mục biểu đồ LỜI MỞ ĐẦU .1 1. Đặt vấn đề .1 2. Mục tiêu nghiên cứu. .1 Mục tiêu nghiên cứu .1 Câu hỏi nghiên cứu .2 3. Phạm vi nghiên 4. Phƣơng pháp nghiên cứu. .2 5. Điểm mới của luận văn. .3 6. Kết cấu của luận CHƢƠNG 1 TỔNG QUAN VỀ DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ .4 . Khái niệm dịch vụ ngân hàng điện tử .4 . Các dịch vụ Ngân hàng điện tử .5 . Các loại thẻ nhựa. .5 . Dịch vụ Internet Banking .6 . Dịch vụ Mobile Banking .7 . Dịch vụ Phone Banking .8 . Dịch vụ Home Banking .8 . Dịch vụ Call Center .9 . Phƣơng tiện giao dịch thanh toán điện tử .9 . Tiền kỷ thuật số .9 . Ví điện tử .10 . Séc điện tử .10 . Chỉ tiêu đánh giá sự phát triển của dịch vụ ngân hàng điện tử .11 . Khái niệm phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử .11 . Chỉ tiêu đánh Chỉ tiêu định lƣợng .12 Chỉ tiêu định tính .12 . Rủi ro trong dịch vụ ngân hàng điện tử .13 . Rủi ro chiến lƣợc .13 . Rủi ro hoạt động giao dịch .14 . Rủi ro tuân thủ pháp . Rủi ro danh tiếng .15 . Rủi ro
