Đề tài hệ thống hoá được nền tảng lý thuyết cơ bản về dịch vụ ngân hàng bán lẻ; phân tích thực trạng dịch vụ NHBL của Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam cũng như vị thế trong hệ thống ngân hàng; khảo sát ý kiến đánh giá của khách hàng đồng thời đánh giá kết quả đạt được, những mặt còn tồn tại và nguyên nhân của những tồn tại đó, . Mời các bạn cùng tham khảo. | BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - TRẦN THỊ ĐOAN TRANG PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG BÁN LẺ TẠI NGÂN HÀNG TMCP NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Chí Minh Năm 2014 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - TRẦN THỊ ĐOAN TRANG PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG BÁN LẺ TẠI NGÂN HÀNG TMCP NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM Chuyên ngành Tài chính Ngân hàng Mã số 60340201 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC TS. TRẦN THỊ MỘNG TUYẾT Chí Minh Năm 2014 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn này là công trình nghiên cứu của bản thân được thực hiện theo sự hướng dẫn của TS. Trần Thị Mộng Tuyết. Các số liệu kết quả trình bày trong luận án là trung thực. Tôi hoàn toàn chịu trách nhiệm về tính pháp lý quá trình nghiên cứu khoa học của luận văn này. Tp. Hồ Chí Minh ngày 29 tháng 05 năm 2014 Người Cam Đoan Trần Thị Đoan Trang MỤC LỤC Trang phụ bìa Lời cam đoan Mục lục Danh mục các ký hiệu chữ viết tắt. Danh mục các bảng biểu Danh mục các hình vẽ đồ thị LỜI MỞ ĐẦU . 1 1. Tính cấp thiết và ý nghĩa của đề tài nghiên cứu. 1 2. Mục tiêu nghiên cứu. 2 3. Phương pháp nghiên cứu. 2 4. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu . 2 5. Nội dung nghiên cứu . 2 Chương 1 TỔNG QUAN VỀ PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG BÁN LẺ CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI Tổng quan ngân hàng thương mại . 3 Khái niệm ngân hàng thương mại . 3 Chức năng ngân hàng thương mại . 3 năng trung gian tín dụng . 4 Chức năng trung gian thanh toán . 4 Chức năng tạo tiền . 4 Các dịch vụ ngân hàng thương mại . 4 Khái niệm . 4 Phân loại dịch vụ ngân hàng. 5 . Dịch vụ ngân hàng bán lẻ . 6 . Khái niệm NHBL và dịch vụ NHBL . 6 . Vai trò của hoạt động dịch vụ NHBL . 7 . Đối với nền kinh tế . 7 . Đối với ngân hàng . 8 . Đối với khách hàng. 9 Đặc điểm của dịch vụ NHBL . 9 Một số sản phẩm dịch vụ NHBL . 11 Sản phẩm huy động vốn . 11 Tín dụng bán lẻ . 11 Dịch vụ thẻ. 11 .
