Mục tiêu của đề tài là hệ thống hóa lý thuyết về dịch vụ ngân hàng bán lẻ, các yếu tố tác động đến sự phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ; phân tích thực trạng phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam; đề xuất giải pháp phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam. | BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP. HỒ CHÍ MINH NGUYỄN THÀNH LUÂN PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG BÁN LẺ TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ TP. Hồ Chí Minh Năm 2014 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP. HỒ CHÍ MINH NGUYỄN THÀNH LUÂN PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG BÁN LẺ TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM Chuyên ngành Tài chính- Ngân hàng Mã số 60340201 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC TS. NGUYỄN THANH PHONG TP. Hồ Chí Minh Năm 2014 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan Đề tài Phát triển dịch vụ Ngân hàng bán lẻ tại Ngân hàng Thương mại cổ phần Công Thương Việt Nam là công trình nghiên cứu của riêng tôi. Các số liệu nêu trong luận văn hoàn toàn trung thực có nguồn gốc rõ ràng đề tài xuất phát từ tình hình hoạt động thực tế tại Ngân hàng Thương mại cổ phần Công Thương Việt Nam. tháng 10 năm 2014 Tác giả luận văn Nguyễn Thành Luân MỤC LỤC TRANG PHỤ BÌA LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU DANH MỤC ĐỒ THỊ VÀ HÌNH VẼ PHẦN MỞ ĐẦU . 1 CHƢƠNG 1 TỔNG QUAN VỀ PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG BÁN LẺ CỦA NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI . 4 Tổng quan về dịch vụ ngân hàng . . . 4 Khái niệm dịch vụ ngân hàng . . . 4 Đặc điểm của dịch vụ ngân hàng . . 6 Phân loại dịch vụ ngân hàng . . . . .7 Tổng quan về dịch vụ ngân hàng bán lẻ . . 8 Khái niệm về dịch vụ ngân hàng bán lẻ . . . 8 Đặc điểm của dịch vụ ngân hàng bán lẻ . . . 9 Một số sản phẩm dịch vụ ngân hàng bán lẻ . 9 Dịch vụ huy động vốn bán lẻ .9 Dịch vụ tín dụng bán lẻ . 10 Dịch vụ thanh toán 10 Dịch vụ ngân hàng điện tử 10 Dịch vụ thẻ 11 Các dịch vụ ngân hàng bán lẻ khác . 12 Phân biệt dịch vụ ngân hàng bán lẻ và dịch vụ ngân hàng bán buôn . 12 Tổng quan về phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ . 14 Khái niệm về phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ . . 14 Phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ- xu hướng tất
