Mục tiêu của đề tài là tập trung nghiên cứu, xác định các nhân tố ảnh hưởng đến lòng trung thành của khách hàng gửi tiền tiết kiệm tại Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam - CN TPHCM. Dựa vào mô hình nghiên cứu, phân tích sự ảnh hưởng của các nhân tố đến lòng trung thành của khách hàng gửi tiền tiết kiệm, từ đó đưa ra những giải pháp nhằm nâng cao lòng trung thành của khách hàng gửi tiền tiết kiệm tại Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam - CN TPHCM. | BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH HỒ HƯƠNG LINH PHÂN TÍCH LÒNG TRUNG THÀNH CỦA KHÁCH HÀNG GỬI TIỀN TIẾT KIỆM TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM CHI NHÁNH THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ TP. Hồ Chí Minh - Năm 2014 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH HỒ HƯƠNG LINH PHÂN TÍCH LÒNG TRUNG THÀNH CỦA KHÁCH HÀNG GỬI TIỀN TIẾT KIỆM TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM CHI NHÁNH THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH Chuyên ngành Tài chính-Ngân hàng Mã số 60340201 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC THỊ THU THỦY TP. Hồ Chí Minh - Năm 2014 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan rằng đây là công trình nghiên cứu của tôi được thực hiện trên cơ sở nghiên cứu lý thuyết và thực tiễn dưới sự hướng dẫn khoa học của Thị Thu Thủy. Các kết quả nghiên cứu trong luận văn này là trung thực và chưa từng được ai công bố trước đây. TP. Hồ Chí Minh ngày tháng năm 2014 Tác giả Hồ Hương Linh MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ LỜI MỞ ĐẦU . 1 1. Lý do chọn đề tài . 1 2. Mục tiêu nghiên cứu . 2 3. Đối tƣợng và Phạm vi nghiên cứu . 2 4. Phƣơng pháp nghiên cứu . 2 5. Kết cấu đề tài . 3 CHƢƠNG 1 TỔNG QUAN VỀ LÒNG TRUNG THÀNH CỦA KHÁCH HÀNG GỬI TIỀN TIẾT KIỆM TẠI NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI . 4 Tổng quan về tiền gửi tiết kiệm tại ngân hàng thƣơng mại . 4 Khái niệm . 4 Phân loại . 4 Tầm quan trọng của tiền gửi tiết kiệm đối với NHTM . 6 Tổng quan về lòng trung thành của khách hàng gửi tiết kiệm tại ngân hàng thƣơng mại . 8 Khái niệm lòng trung thành của khách hàng gửi tiền tiết kiệm tại NHTM . 8 Lợi ích lòng trung thành của khách hàng gửi tiền tiết kiệm tại NHTM . 11 Các thành phần lòng trung thành của khách hàng gửi tiền tiết kiệm tại NHTM 13 Hành vi trung thành của khách hàng gửi tiền tiết kiệm tại NHTM . 13 Thái độ trung thành của khách hàng gửi .
