Mục tiêu của đề tài là nghiên cứu này sẽ nêu ra các yếu tố và mức độ ảnh hưởng của các yếu tố đến sự lựa chọn NHTM trong vay tiêu dùng của khách hàng cá nhân. Từ đó đề xuất các giải pháp nhằm duy trì khách hàng cũ và thu hút thêm khách hàng mới. | BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH - - TĂNG THỊ THUYỀN PHÂN TÍCH CÁC YẾU TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN SỰ LỰA CHỌN NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI TRONG VAY TIÊU DÙNG CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TRÊN ĐỊA BÀN THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ TP. HỒ CHÍ MINH NĂM 2014 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP. HCM TĂNG THỊ THUYỀN PHÂN TÍCH CÁC YẾU T TÁC ĐỘNG ĐẾN SỰ Ự CHỌN NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI TRONG VAY TIÊU DÙNG C KHÁCH HÀNG CÁ NH N TR N ĐỊ BÀN THÀNH PH HỒ CHÍ MINH Chuyên ngành Tài chính Ngân hàng Mã số 60340201 UẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Người hướng dẫn khoa học TS. NGUYỄN HỮU HUY NHỰT TP. HỒ CHÍ MINH NĂM 2014 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn cao học Phân tích các yếu tố tác động đến sự lựa chọn NHTM trong vay tiêu dùng của khách hàng cá nhân trên địa bàn TP HCM là do chính tôi nghiên cứu và thực hiện. Các thông tin số liệu được sử dụng trong bài là có nguồn gốc rõ ràng và đáng tin cậy. Tôi xin hoàn toàn chịu trách nhiệm về nội dung đề tài tôi đã nghiên cứu. TP HCM ngày 28 tháng 04 năm 2013 Tăng Thị Thuyền 1 MỤC LỤC TRANG PHỤ BÌA LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT DANH MỤC SƠ ĐỒ HÌNH BẢNG BIỂU LỜI MỞ ĐẦU .1 CHƢƠNG 1 TỔNG QUAN VỀ CÁC YẾU TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN SỰ LỰA CHỌN NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI TRONG VAY TIÊU DÙNG CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN .4 Tổng quan về CVTD đối với khách hàng cá nhân tại NHTM .4 Khái niệm đặc điểm và lợi ích của CVTD .4 Khái niệm CVTD .4 Đặc điểm của CVTD .4 Lợi ích của CVTD .5 Phân loại CVTD của các NHTM .6 Căn cứ vào mục đích Căn cứ vào phương thức hoàn trả .6 Căn cứ vào nguồn gốc của khoản nợ .7 Hành vi của khách hàng cá nhân khi vay tiêu dùng .10 Lý thuyết các mô hình thái Mô hình thái độ đa thuộc tính .12 Mô hình thuyết hành động hợp lý TRA .12 Các nghiên cứu liên quan đến sự lựa chọn ngân hàng trong vay tiêu dùng 13 Các yếu tố ảnh hƣởng đến sự lựa chọn ngân hàng trong vay tiêu dùng .14 Chất lượng dịch vụ .16
