Mục tiêu củ đề tài là xác định các nhân tố tác động đến hành vi sử dụng dịch vụ Internet banking tại Ngân hàng TMCP Đại Á của khách hàng; nắm bắt, nhận biết được xu hướng sử dụng dịch vụ này trong tương lai của khách hàng như thế nào, khách hàng quan tâm đến yếu tố nào, để từ đó ngân hàng TMCP Đại Á phát triển hơn nữa dịch vụ Internet banking. | BOÄ GIAÙO DUÏC VAØ ÑAØO TAÏO TRÖÔØNG ÑAÏI HOÏC KINH TEÁ TP. HCM - DIỆP THỊ NGỌC TRÂM CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN XU HƢỚNG SỬ DỤNG DỊCH VỤ INTERNET BANKING TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐẠI Á LUAÄN VAÊN THAÏC SÓ KINH TEÁ TP. Hồ Chí Minh Năm 2014 BOÄ GIAÙO DUÏC VAØ ÑAØO TAÏO TRÖÔØNG ÑAÏI HOÏC KINH TEÁ TP. HCM - DIỆP THỊ NGỌC TRÂM CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN XU HƢỚNG SỬ DỤNG DỊCH VỤ INTERNET BANKING TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐẠI Á Chuyên ngành Tài chính - Ngân hàng Mã số 60340201 LUAÄN VAÊN THAÏC SÓ KINH TEÁ NGÖÔØI HÖÔÙNG DAÃN KHOA HOÏC PHẠM VĂN NĂNG TP. Hồ Chí Minh Năm 2014 LỜI CAM ĐOAN Tôi cam đoan đây là công trình nghiên cứu của riêng tôi. Các số liệu kết quả nêu trong luận văn là trung thực và chưa từng được ai công bố trong bất kỳ công trình nào khác. Diệp Thị Ngọc Trâm i MỤC LỤC TRANG PHỤ BÌA LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU CHỮ VIẾT TẮT .v DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU. vi DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ ĐỒ THỊ . vii MỞ ĐẦU .1 1. LÝ DO CHỌN ĐỀ TÀI .1 2. MỤC ĐÍCH NGHIÊN CỨU .2 3. ĐỐI TƢỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU .2 4. PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU .2 5. Ý NGHĨA THỰC TIỄN CỦA ĐỀ TÀI .3 6. KẾT CẤU ĐỀ TÀI .3 CHƢƠNG 1 TỔNG QUAN VỀ CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN XU HƢỚNG SỬ DỤNG DỊCH VỤ INTERNET BANKING CỦA NGÂN HÀNG THƢƠNG Dịch vụ ngân hàng điện tử và Internet Banking .4 Khái niệm dịch vụ ngân hàng điện tử . 4 Khái niệm . 4 Các loại hình dịch vụ ngân hàng điện tử . 4 Khái niệm dịch vụ Internet Banking. 6 Các yếu tố cần thiết để phát triển dịch vụ Internet Banking . 7 Lợi ích và hạn chế của dịch vụ Internet Banking . 9 Đối với khách hàng . 9 Đối với ngân hàng . 10 Rủi ro trong quá trình cung ứng và sử dụng dịch vụ Internet Banking . 11 Rủi ro tuân thủ rủi ro pháp lý . 11 Rủi ro chiến lược. 12 ii Rủi ro danh tiếng. 12 Rủi ro giao dịch. 12 Một số biện pháp hạn chế rủi ro trong cung ứng và sử dụng dịch vụ Internet Banking . 14 Lý thuyết về hành vi ngƣời tiêu dùng . 15 Quá trình ra .
