Nghiên cứu này rất có ý nghĩa thực tế. Một khi các nhà quản trị ngân hàng đã hiểu được những nhân tố tác động tới việc duy trì khách hàng sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử thì họ có thể hoạch định các chiến lược marketing và có những chính sách về dịch vụ và chăm sóc khách hàng phù hợp để đối phó với những thách thức của việc giữ chân khách hàng. | BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP. HỒ CHÍ MINH _ TRẦN THỊ THU HIỀN NHỮNG NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN DUY TRÌ KHÁCH HÀNG SỬ DỤNG DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ TRÊN ĐỊA BÀN LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Tp. Hồ Chí Minh - Năm 2014 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP. HỒ CHÍ MINH _ TRẦN THỊ THU HIỀN NHỮNG NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN DUY TRÌ KHÁCH HÀNG SỬ DỤNG DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ TRÊN ĐỊA BÀN Chuyên ngành Tài Chính Ngân Hàng Mã số 60340201 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC . TRƯƠNG QUANG THÔNG Tp. Hồ Chí Minh - Năm 2014 LỜI CAM ĐOAN. Tôi xin cam đoan luận văn Những nhân tố ảnh hưởng đến duy trì khách hàng sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử trên địa bàn là công trình nghiên cứu của riêng tôi các số liệu và kết quả nghiên cứu được thể hiện trong nội dung luận văn là hoàn toàn trung thực và chưa từng được công bố trong các công trình nghiên cứu khác. Thành phố Hồ Chí Minh tháng 08 năm 2014 Trần Thị Thu Hiền MỤC LỤC Trang phụ bìa Lời cam đoan Mục lục Danh mục các ký hiệu các chữ viết tắt Danh mục các bảng Danh mục các hình vẽ đồ thị Chương 1 Phần mở đầu . 1 Lý do chọn đề tài . 1 Mục tiêu nghiên cứu của đề tài . 4 Đối tượng và phạm vi nghiên cứu . 4 Phương pháp nghiên cứu . 5 Ý nghĩa khoa học và thực tiễn của luận văn . 5 Kết cấu luận văn . 6 Kết luận chương 1 . 6 Chương 2 Tổng quan về dịch vụ ngân hàng điện tử . 7 Tổng quan về dịch vụ ngân hàng điện tử . 7 Dịch vụ ngân hàng điện tử . 7 Khái niệm dịch vụ ngân hàng điện tử . 7 Các hình thái phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử . 7 Các dịch vụ của ngân hàng điện tử . 9 Các sản phẩm ngân hàng điện tử . 12 Lợi ích và rủi ro khi sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử . 13 Lợi ích khi sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử . 13 Rủi ro khi sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử . 15 Tình hình cung ứng dịch vụ ngân hàng điện tử của các NHTM trên địa bàn . 16 Thực trạng dịch vụ ngân hàng điện
