Chương VI - Quản lý chất lượng sản phầm. Những nội dung chính được trình bày trong chương này gồm có: Tổng quan về quản lý chất lượng sản phầm, phương pháp đánh giá chất lượng sản phầm, đánh giá sự phù hợp của chất lượng sản phầm, hệ thống chỉ tiêu đánh giá chất lượng sản phầm. Mời các bạn cùng tham khảo! | TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN KHOA THƢƠNG MẠI vµ kinh tÕ quèc tÕ ĐỊNH MỨC KINH TẾ KỸ THUẬT- CƠ SỞ CỦA QUẢN TRỊ KINH DOANH Người biên soạn . PHAN tè uyªn 1 https tailieudientucntt Ch- ng VIII Qu n lý chÊt l-îng s n phÈm I. Tæng quan vÒ qu n lý chÊt l-îng s n phÈm II. Ph- ng ph p nh gi chÊt l-îng s n phÈm III. nh gi sù phï hîp cña chÊt l-îng s n phÈm IV. HÖ thèng chØ tiªu nh gi chÊt l-îng s n phÈm 2 https tailieudientucntt Ch- ng VIII Qu n lý chÊt l-îng s n phÈm I. Tæng quan vÒ qu n lý chÊt l-îng s n phÈm 1. Kh i qu t vÒ chÊt l-îng s n phÈm 2. Ph n lo i chÊt l-îng cña s n phÈm 3. Sù h nh thµnh vµ c c nh n tè nh h-ëng Õn chÊt l-îng s n phÈm 4. Qu n lý chÊt l-îng s n phÈm 5. Néi dung qu n lý chÊt l-îng 3 https tailieudientucntt I. Tæng quan vÒ qu n lý chÊt l-îng s n phÈm 1. Kh i qu t vÒ chÊt l-îng s n phÈm a. Vấn đề về chất lượng sản phẩm và khách hàng ChÊt l-îng s n phÈm lµ tæng hîp c c tÝnh chÊt Æc tr-ng cña mét s n phÈm t o nªn gi trÞ sö dông thÓ hiÖn kh n ng møc é tháa m n nhu cÇu tiªu dïng víi hiÖu qu cao trong nh ng iÒu kiÖn cña s n xuÊt kinh tÕ - x héi nhÊt Þnh. Theo TCVN ISO 9000 2000 Chất lượng là mức độ của một tập hợp các đặc tính vốn có đáp ứng các yêu cầu 4 https tailieudientucntt Đạt được chất lượng có nghĩa là đáp ứng được mong muốn hoặc kỳ vọng của khách hàng 5 https tailieudientucntt Tình huống Giả sử bạn đi vào 1 cửa hàng thời trang để mua một chiếc áo mới bạn nghĩ tới yếu tố nào sau đây có liên quan tới chất lượng 6 https tailieudientucntt Các khía cạnh của chất lượng Tính năng Đặc tính Độ tin cậy Khả năng sử dụng Khả năng dịch vụ Giá cả Sự thích hợp Tính thẩm mỹ 7 https tailieudientucntt Quyết định mua của khách hàng thường dựa trên Sự đảm bảo của nhân viên bán hàng Hình ảnh mà tên nhà sản xuất gợi lên Những lời giới thiệu của bạn bè hoặc ngƣời .
