Luận văn được nghiên cứu với mục tiêu nhằm khám phá các nhân tố tác động đến sự hài lòng của người thụ hưởng BHXH. Đánh giá mức độ tác động của các nhân tố này. Xem xét sự khác biệt trong sự hài lòng đối với các nhân tố giới tính, độ tuổi, trình độ. Đề xuất các hàm ý quản trị để nâng cao sự hài lòng của người thụ hưởng. | BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ CÔNG NGHIỆP LONG AN - NGUYỄN THỊ THU PHƯƠNG CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CHI TRẢ CÁC CHẾ ĐỘ BẢO HIỂM XÃ HỘI TẠI HUYỆN TÂN TRỤ TỈNH LONG AN LUẬN VĂN THẠC SĨ Chuyên ngành Quản trị Kinh doanh Mã ngành Long An năm 2020 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ CÔNG NGHIỆP LONG AN - NGUYỄN THỊ THU PHƯƠNG CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CHI TRẢ CÁC CHẾ ĐỘ BẢO HIỂM XÃ HỘI TẠI HUYỆN TÂN TRỤ TỈNH LONG AN LUẬN VĂN THẠC SĨ Chuyên ngành Quản trị Kinh doanh Mã ngành Người hướng dẫn khoa học Đình Viên Long An năm 2020 i LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn Các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng về chất lượng dịch vụ chi trả chế độ bảo hiểm xã hội tại huyện Tân Trụ tỉnh Long An là công trình nghiên cứu của riêng tôi. Các số liệu và kết quả trong luận văn là trung thực và chưa được công bố trong các tạp chí khoa học và công trình nào khác. Các thông tin số liệu trong luận văn này đều có nguồn gốc và được ghi chú rõ ràng. Tác giả Nguyễn Thị Thu Phương ii LỜI CẢM ƠN Lời đầu tiên tôi xin phép gửi lời biết ơn sâu sắc nhất đến Ban Giám hiệu cùng quý thầy cô giảng viên Trường Đại học Kinh tế Công nghiệp Long An đã giúp tôi hoàn chỉnh kiến thức quản trị nói chung và các kỹ năng về quản lý kinh tế xã hội nói riêng. Với kiến thức này đã giúp tôi có thể dễ dàng hơn trong việc tiếp cận và phân tích các dữ liệu cần thiết cho đề tài lựa chọn ra những thông tin hợp lý nhất để thực hiện hoàn thành luận văn này. Xin trân trọng cảm ơn Ban Lãnh đạo Bảo hiểm xã hội huyện Tân Trụ tỉnh Long An các đồng nghiệp tại cơ quan đã cung cấp thông tin số liệu cần thiết. Lời cảm ơn chân thành tiếp theo xin gửi đến anh chị cơ quan Bưu điện huyện Tân Trụ cô chú cán bộ hưu trí trên địa bàn huyện Tân Trụ đã nhiệt tình giúp đỡ và cung cấp những thông tin hữu ích phục vụ cho nghiên cứu luận văn. Cuối cùng tôi xin chân thành cảm ơn những tình cảm sâu sắc những góp ý thẳng thắn .
