Mục tiêu của nghiên cứu là: Xem xét sự khác biệt, về sự hài lòng của khách hàng sử dụng dịch vụ khám chữa bảo hiểm y tế theo các biến khảo sát: độ tuổi, thu nhập. Đưa ra một số hàm ý chính sách nhằm nâng cao sự hài lòng của người tham gia Bảo hiểm y tế đối với dịch vụ khám chữa bệnh bảo hiểm y tế tại Bệnh viện Đa Trung tâm tỉnh Tiền Giang. | BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ CÔNG NGHIỆP LONG AN - TRẦN THỊ BÍCH NGỌC ĐÁNH GIÁ SỰ HÀI LÒNG CỦA NGƯỜI THAM GIA BẢO HIỂM Y TẾ ĐỐI VỚI CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ Y TẾ KHÁM CHỮA BỆNH TẠI BỆNH VIỆN ĐA KHOA TRUNG TÂM TỈNH TIỀN GIANG LUẬN VĂN THẠC SĨ Chuyên ngành Quản trị kinh doanh Mã ngành Long An tháng 7 năm 2019 MỤC LỤC Trang Danh mục chữ viết tắt .1 1. Sự cần thiết của đề tài . 2 2. Mục tiêu nghiên cứu . 3 . .3 . .3 3. Đối tượng nghiên cứu . 3 4. Phạm vi nghiên cứu . 3 Phạm vi về không gian địa điểm . 3 Phạm vi về thời gian . 3 5. Câu hỏi nghiên cứu . 3 6. Những đóng góp mới của luận văn . 4 Đóng góp về phương diện khoa Đóng góp về phương diện thực tiễn .4 7. Phương pháp nghiên cứu. 4 8. Tổng quan các công trình nghiên cứu trước. 4 Các nghiên cứu trong nước . 4 Các nghiên cứu ở nước ngoài . 5 9. Kế hoạch bố trí thời gian nghiên cứu . 6 Nộ Danh mục tài liệu tham khảo .15 i LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan đây là công trình nghiên cứu của bản thân được thực hiện trên cơ sở nghiên cứu lý thuyết kiến thức kinh điển nghiên cứu khảo sát tình hình thực tiễn và được sự hướng dẫn khoa học của Lê Đình Viên. Các số liệu tuân thủ đúng nguyên tắc và kết quả trình bày trong luận văn được thu thập trong quá trình nghiên cứu là trung thực chưa từng được ai công bố trước đây. Tác giả luận văn Trần Thị Bích Ngọc ii LỜI CẢM ƠN Trong suốt quá trình được tham gia học tập và nghiên cứu để hoàn thành khóa đào tạo Thạc sĩ ngành Quản trị kinh doanh tại trường Đại học Kinh tế công nghiệp Long An bản thân tác giả đã học được những kiến thức về kinh tế quản lý xã hội các kỹ năng trong công việc và cuộc sống từ Quý Thầy Cô đã trực tiếp giảng dạy trong suốt khóa học. Trước hết tác giả xin trân trọng cảm ơn Quý Thầy Cô đã trang bị cho tác giả những kiến thức quý báu kỹ năng nghiên cứu để áp dụng trong quá trình làm luận văn và trong thực tế công tác quản lý tại đơn vị. Đặc biệt tác giả xin trân trọng cảm ơn Lê Đình Viên đã tận tình hướng dẫn và giúp đỡ
