Đề tài nghiên cứu nhằm mục tiêu xác định các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của người dân khi sử dụng dịch vụ hành chính công; các nhân tố tác động đến quá trình giải quyết công vụ của cán bộ, công chức và kiểm định sự khác biệt về mức độ hài lòng giữa các đặc điểm cá nhân của công dân tham gia khảo sát đối với dịch vụ hành chính công tại Văn phòng UBND thành phố Tân An, Long An. | BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ CÔNG NGHIỆP LONG AN LÊ ANH TUẤN ĐÁNH GIÁ SỰ HÀI LÕNG CỦA KHÁCH HÀNG VỀ CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ HÀNH CHÍNH CÔNG TẠI ỦY BAN NHÂN DÂN THÀNH PHỐ TÂN AN TỈNH LONG AN LUẬN VĂN THẠC SĨ Chuyên ngành Quản trị Kinh doanh Mã ngành Long An năm 2020 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ CÔNG NGHIỆP LONG AN LÊ ANH TUẤN ĐÁNH GIÁ SỰ HÀI LÕNG CỦA KHÁCH HÀNG VỀ CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ HÀNH CHÍNH CÔNG TẠI ỦY BAN NHÂN DÂN THÀNH PHỐ TÂN AN TỈNH LONG AN LUẬN VĂN THẠC SĨ Chuyên ngành Quản trị Kinh doanh Mã ngành Người hướng dẫn khoa học TS. NGUYỄN THANH NGUYÊN Long An năm 2020 i LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn này là công trình nghiên cứu của riêng tôi. Các số liệu và kết quả trong luận văn là trung thực và chưa được công bố trong các tạp chí khoa học và công trình nào khác. Các thông tin số liệu trong luận văn này đều có nguồn gốc và được ghi chú rõ ràng. . Học viên thực hiện luận văn Lê Anh Tuấn ii LỜI CẢM ƠN Trước tiên tác giả xin trân trọng gửi lời cảm ơn chân thành đến Quý Thầy Cô của Trường Đại học Kinh tế Công nghiệp Long An đã tận tình giảng dạy truyền đạt những kiến thức hữu ích trong ngành tài chính ngân hàng làm cơ sở cho các tác giả thực hiện nghiên cứu và hoàn thành luận văn thạc sĩ này. Tác giả cũng bày tỏ sự cảm ơn sâu sắt đến TS. Nguyễn Thanh Nguyên người Thầy đã tận tình hướng dẫn giúp đỡ và đưa ra những góp ý trong suốt quá trình nghiên cứu giúp tác giả có thể hoàn thành luận văn một cách tốt nhất. Sau cùng tác giả cũng xin chân thành cảm ơn Ban lãnh đạo và các chị đồng nghiệp tại Ủy ban nhân dân Thành phố Tân An tỉnh Long An đã hỗ trợ và giúp đỡ cho tác giả trong việc thu thập số liệu về tình hình hoạt động và công tác nâng cao hiệu quả hoạt động tín dụng tại Chi nhánh để tác giả có thể hoàn thành luận văn. Do thời gian làm luận văn có hạn và kinh nghiệm nghiên cứu khoa học chưa nhiều nên luận văn còn nhiều hạn chế tác giả rất mong nhận được ý kiến đóng góp của quý Thầy Cô cùng các anh chị học .
