Luận văn được nghiên cứu với mục tiêu nhằm xác định các yếu tố ảnh hưởng tới chất lượng dịch vụ khách hàng của Trung tâm kinh doanh VNPT – Long An. Đề xuất các giải pháp nhằm hoàn thiện, nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng cho Trung tâm kinh doanh VNPT – Long An. | BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ CÔNG NGHIỆP LONG AN PHAN QUỐC KHÁNH GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG TẠI TRUNG TÂM KINH DOANH VNPT LONG AN LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Chuyên ngành Quản trị Kinh doanh Mã số Long An năm 2020 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ CÔNG NGHIỆP LONG AN PHAN QUỐC KHÁNH GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG TẠI TRUNG TÂM KINH DOANH VNPT LONG AN LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Chuyên ngành Quản trị Kinh doanh Mã số Ngƣời hƣớng dẫn khoa học TS. TRẦN VĂN ĐẠT Long An năm 2020 i LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn này là công trình nghiên cứu của riêng tôi. Các số liệu và kết quả trong luận văn là trung thực và chưa được công bố trong các tạp chí khoa học và công trình nào khác. Các thông tin số liệu trong luận văn này đều có nguồn gốc và được ghi chú rõ ràng. . Học viên thực hiện luận văn Phan Quốc Khánh ii LỜI CẢM ƠN Để tác giả có thể hoàn thành luận văn thạc sĩ bên cạnh sự nỗ lực của bản thân còn có sự hướng dẫn nhiệt tình của quý Thầy Cô cũng như sự động viên ủng hộ giúp đỡ của gia đình bạn bè đồng nghiệp trong suốt thời gian nghiên cứu. Đầu tiên tác giả xin cảm ơn quý Thầy Cô đã giúp tác giả hoàn chỉnh kiến thức quản trị và các kỹ năng về quản lý kinh tế. Những kiến thức này đã giúp tác giả dễ dàng tiếp cận và phân tích lựa chọn các thông tin hợp lý nhất để thực hiện luận văn. Xin trân trọng cảm ơn Ban lãnh đạo các đồng nghiệp tại Trung tâm kinh doanh VNPT Long An đã cung cấp thông tin số liệu cần thiết và tạo điều kiện về thời gian công việc để tác giả có thời gian nghiên cứu và thực hiện luận văn. Xin gửi lời cảm ơn đến gia đình bạn bè đã luôn động viên tác giả trong thời gian qua. Cuối cùng tác giả xin chân thành cảm ơn những đóng góp tích cực và sự quan tâm hướng dẫn tận tình của Thầy TS. Trần Văn Đạt trong suốt quá trình tác giả thực hiện luận văn. Xin chân thành cảm ơn Tác giả Phan Quốc Khánh iii NỘI DUNG TÓM TẮT Xuất phát từ nhu cầu thực tiễn cần nâng chất lượng dịch .
