Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Các nhân tố ảnh hưởng đến sử dụng dịch vụ ngân hàng trực tuyến tại Ngân hàng TMCP Ngoại Thương Việt Nam - Chi nhánh Long An | BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - PHAN XUÂN TRANG PHÂN TÍCH CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỬ DỤNG DỊCH VỤ NGÂN HÀNG TRỰC TUYẾN TẠI NGÂN HÀNG TMCP NGOẠI THƯƠNG LONG AN Chuyên ngành Tài chính Ngân hàng Mã số LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC TS. NGUYỄN THỊ LOAN TP. HỒ CHÍ MINH NĂM 2014 i LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn này do chính tôi thực hiện và tôi không thực hiện sao chép từ bất kỳ luận văn nào. Những trích dẫn trong luận văn này đều được trích nguồn đầy đủ. Người thực hiện Phan Xuân Trang ii MỤC LỤC TRANG PHỤ BÌA LỜI CAM ĐOAN DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT DANH MỤC CÁC HÌNH DANH MỤC CÁC BẢNG LỜI MỞ ĐẦU . 1 MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU . 2 ĐỐI TƯỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU. 3 BỐ CỤC LUẬN VĂN . 3 CHƯƠNG 1 CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ DỊCH VỤ NGÂN HÀNG TRỰC TUYẾN KHÁI QUÁT VỀ DỊCH VỤ NGÂN HÀNG TRỰC TUYẾN . 4 Khái niệm về dịch vụ ngân hàng trực tuyến . 4 Các tính năng của dịch vụ ngân hàng trực tuyến . 8 Ưu và nhược điểm của dịch vụ ngân hàng trực tuyến . 9 CÁC LÝ THUYẾT MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU TRƯỚC ĐÂY VỀ SỬ DỤNG DỊCH VỤ NGÂN HÀNG TRỰC TUYẾN . 12 MÔ HÌNH SỬ DỤNG TRONG BÀI NGHIÊN CỨU . 19 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU . 22 KẾT LUẬN CHƯƠNG 1 . 26 CHƯƠNG 2 PHÂN TÍCH CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐỂN SỬ DỤNG DỊCH VỤ NGÂN HÀNG TRỰC TUYẾN TẠI NGÂN HÀNG TMCP NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM CHI NHÁNH LONG AN GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ NGÂN HÀNG TMCP NGOẠI THƯƠNG- CHI NHÁNH LONG AN . 27 Cơ cấu tổ chức ngân hàng TCMP Ngoại Thương - CN Long An . 27 iii Kết quả hoạt động kinh doanh . 29 GIỚI THIỆU VỀ DỊCH VỤ NGÂN HÀNG TRỰC TUYẾN TẠI NGÂN HÀNG TMCP NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM. 34 Lịch sử phát triển dịch vụ . 34 Hệ thống bảo mật tại ngân hàng TMCP Ngoại Thương . 35 Các tính năng dịch vụ ngân hàng trực tuyến của ngân hàng TMCP Ngoại Thương . 36 THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG TRỰC TUYẾN TẠI NGÂN HÀNG TMCP NGOẠI THƯƠNG-CHI NHÁNH LONG AN . 37 KIỂM ĐỊNH CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỬ DỤNG DỊCH VỤ NGÂN HÀNG TRỰC .
