Mục tiêu của đề tài là tìm hiểu các yếu tố tác động đến sự hài lòng của khách hàng khi gửi tiền tiết kiệm tại Agribank. Từ đó, đề ra các giải pháp nhằm nâng cao mức độ hài lòng của khách hàng gửi tiền, tăng nguồn vốn huy động được cũng như góp phần vào việc hoạch định chiến lược huy động vốn của ngân hàng. | BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH - - NGUYỄN THỊ MINH HẰNG NGHI N C U S HÀI NG C KHÁCH HÀNG KHI G I TI N TIẾT KI TẠI NG N HÀNG N NG NGHI P VÀ PHÁT TRIỂN N NG TH N VI T N UẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Chí Minh Năm 2014 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH - - NGUYỄN THỊ MINH HẰNG NGHI N C U S HÀI NG C KHÁCH HÀNG KHI G I TI N TIẾT KI TẠI NG N HÀNG N NG NGHI P VÀ PHÁT TRIỂN N NG TH N VI T N CHUYÊN NGÀNH TÀI CHÍNH NGÂN HÀNG MÃ SỐ 60340201 UẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHO HỌC QUỐC KH NH Chí Minh Năm 2014 LỜI CAM ĐOAN Để thực hiện đề tài Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng khi gửi tiền tiết kiệm tại Ngân hàng Nông Nghiệp Và Phát Triển Nông Thôn Việt Nam tôi đã tự mình tìm hiểu nghiên cứu vận dụng các kiến thức đã học tại trường cùng với sự hướng dẫn tận tình của giáo viên hướng dẫn sự hỗ trợ của đồng nghiệp đã giúp tôi hoàn thành đề tài này. Tôi xin cam đoan đây là công trình nghiên cứu của riêng tôi các số liệu và kết quả nghiên cứu đã nêu trong luận văn thạc sỹ này là hoàn toàn trung thực và chính xác. Học viên Nguyễn Thị Minh Hằng MỤC LỤC Trang Trang phụ bìa Lời cam đoan Mục lục Danh mục các từ viết tắt Danh mục các bảng biểu hình vẽ LỜI MỞ ĐẦU . 1 1 L do ch n đề t i . 1 Mục ti u nghi n cứu. 1 3. Đ i t ng v phạm vi nghi n cứu . 2 Ph ng pháp nghi n cứu. 2 5. Kết quả đạt đ c v hạn chế của đề t i . 3 Kết c u của đề t i . 3 CHƯƠNG 1 CƠ SỞ L LU N V M H NH NGHI N CỨU VỀ SỰ H I LÒNG CỦA KHÁCH H NG . 4 . Tổng quan về tiền gửi tiết kiệm . 4 1 1 1 Khái niệm tiền gửi tiết kiệm. 4 11 Phân loại tiền gửi tiết kiệm . 4 . Theo kỳ hạn . 5 . Theo loại tiền . 5 1 1 3 Vai trò của tiền gửi tiết kiệm. 5 . Sự h i lòng của khách h ng . 6 1 1 Khái niệm . 6 1 Các yếu t tác động đến sự h i lòng của khách h ng . 7 . Các yếu t tác động đến sự h i lòng của khách h ng gửi tiền tiết kiệm . 8 . Chính sách lãi su t của ngân h ng . 8 Ch t l ng tiện ích v mức độ đa dạng
