Nghiên cứu sẽ mang lại sự hiểu biết sâu sắc hơn về các yếu tố cấu thành nên chất lượng dịch vụ của chương trình khách hàng thân thiết trong lĩnh vực bán lẻ, cũng như mối quan hệ giữa chất lượng dịch vụ của chương trình khách hàng thân thiết với mức độ hài lòng và lòng trung thành của khách hàng. | BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP. HỒ CHÍ MINH - - LÊ VĂN TÒNG NGHIÊN CỨU MỐI QUAN HỆ GIỮA CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CHƯƠNG TRÌNH KHÁCH HÀNG THÂN THIẾT VỚI MỨC ĐỘ HÀI LÒNG VÀ LÒNG TRUNG THÀNH CỦA KHÁCH HÀNG - TRƯỜNG HỢP CỦA LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Chí Minh Năm 2014 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP. HỒ CHÍ MINH - - LÊ VĂN TÒNG NGHIÊN CỨU MỐI QUAN HỆ GIỮA CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CHƯƠNG TRÌNH KHÁCH HÀNG THÂN THIẾT VỚI MỨC ĐỘ HÀI LÒNG VÀ LÒNG TRUNG THÀNH CỦA KHÁCH HÀNG - TRƯỜNG HỢP CỦA Chuyên ngành Kinh doanh thương mại Mã số 60340121 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC TS. BÙI THANH TRÁNG Chí Minh Năm 2014 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn Nghiên cứu mối quan hệ giữa chất lượng dịch vụ chương trình khách hàng thân thiết với mức độ hài lòng và lòng trung thành của khách hàng - Trường hợp của là công trình nghiên cứu của tôi dưới sự hướng dẫn góp ý của TS. Bùi Thanh Tráng. Tôi xin hoàn toàn chịu trách nhiệm với cam kết trên. Thành phố Hồ Chí Minh năm 2014 Tác giả Lê Văn Tòng MỤC LỤC Trang phụ bìa Lời cam đoan Mục lục Danh mục các ký hiệu các chữ cái viết tắt Danh mục các bảng Danh mục các hình vẽ CHƯƠNG 1 TỔNG QUAN VỀ NGHIÊN CỨU. 1 . Vấn đề nghiên cứu . 1 . Mục tiêu nghiên cứu . 2 . Đối tượng nghiên cứu và phạm vi nghiên cứu . 2 . Phương pháp nghiên cứu . 3 . Các nghiên cứu có liên quan . 4 . Ý nghĩa của đề tài . 5 . Kết cấu luận văn . 5 CHƯƠNG 2 CƠ SỞ LÝ THUYẾT . 7 . Chương trình khách hàng thân thiết . 7 . Khái niệm về Chương trình khách hàng thân thiết . 7 . Các mục tiêu của chương trình khách hàng thân thiết . 8 . Chương trình khách hàng thân thiết của . 9 . Giới thiệu về hệ thống siêu thị . 9 . Chương trình khách hàng thân thiết của . 10 . Quá trình hình thành và phát triển . 10 . Thể lệ chương trình khách hàng thân thiết của . 12 . Chất lượng dịch vụ chương trình khách hàng thân .
