Đề tài xác định các yếu tố tác động đến sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ thu thuế hải quan qua NHTM một cách đầy đủ và chính xác. Từ đó ngân hàng và cơ quan Hải quan có những cải tiến thích hợp trong chiến lược phục vụ khách hàng, cải tiến sản phẩm dịch vụ làm cho khách hàng hài lòng khi chọn dịch vụ thu thuế hải quan qua NHTM. | BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH - - NGUYỄN VIẾT BẢO NÂNG CAO SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI DỊCH VỤ THU THUẾ HẢI QUAN QUA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI TRÊN ĐỊA BÀN TỈNH ĐỒNG NAI LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ CHÍ MINH NĂM 2014 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH - - NGUYỄN VIẾT BẢO NÂNG CAO SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI DỊCH VỤ THU THUẾ HẢI QUAN QUA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI TRÊN ĐỊA BÀN TỈNH ĐỒNG NAI Chuyên ngành Tài chính - Ngân hàng Mã số 60340201 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Người hướng dẫn khoa học . TRƯƠNG QUANG THÔNG CHÍ MINH NĂM 2014 LỜI CAM ĐOAN Để thực hiện luận văn Nâng cao sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ thu thuế hải quan qua Ngân hàng thương mại trên địa bàn tỉnh Đồng Nai tôi đã tự mình nghiên cứu tìm hiểu vấn đề vận dụng kiến thức đã học và trao đổi với giảng viên hướng dẫn bạn bè đồng nghiệp Tôi xin cam đoan luận văn này là công trình nghiên cứu của riêng tôi các số liệu và kết quả trong luận văn này là những thông tin xác thực. TP. Hồ Chí Minh ngày 31 tháng 10 năm 2014 Người thực hiện luận văn Nguyễn Viết Bảo MỤC LỤC TRANG BÌA PHỤ LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT DANH MỤC HÌNH VẼ VÀ BẢNG BIỂU LỜI MỞ ĐẦU . 1 Chương 1 CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU . 6 . Dịch vụ ngân hàng . 6 . Khái niệm dịch vụ ngân hàng . 6 . Đặc điểm của dịch vụ ngân hàng . 6 . Ý nghĩa đối với việc phát triển dịch vụ ngân hàng. 7 . Đối với ngân hàng thương mại . 7 . Đối với nền kinh tế - xã hội . 7 . Khái niệm về thu Ngân sách Nhà nước . 8 . Thu thuế hải quan . 9 . Các hình thức thu NSNN .10 . Dịch vụ nộp thuế hải quan cho khách hàng tại NHTM .10 . So sánh hình thức nộp thuế qua KBNN và NHTM .11 . Quy trình nộp thuế hải quan qua NHTM .11 . Trường hợp NHTM chưa ký Thỏa thuận hợp tác tổ chức phối hợp thu NSNN bảo lãnh thuế đối với hàng hóa XNK bằng phương pháp điện tử .11 . Trường hợp NHTM đã ký Thỏa thuận hợp .
