Với mong muốn phát triển và duy trì lòng trung thành của khách hàng trong dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại các ngân hàng thương mại cổ phần ở Việt Nam, bài viết nghiên cứu các nhân tố tác động đến lòng trung thành của khách hàng trong lĩnh vực ngân hàng bán lẻ, đưa ra các giải pháp để duy trì và thúc đẩy sự trung thành của khách hàng với ngân hàng. Mời các bạn tham khảo! | MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM GIA TĂNG LÒNG TRUNG THÀNH CỦA KHÁCH HÀNG Cao Thị Tuyết Trần Tuyết Trinh Trần Bảo Ngọc Nguyễn Huỳnh Như Thảo Từ Bảo Thy Khoa Tài chính Thương mại Trường Đại học Công nghệ TP. Hồ Chí Minh GVHD ThS. Võ Tường Oanh TÓM TẮT Dịch vụ ngân hàng là một trong những ngành dịch vụ quan trọng có ảnh hưởng đến sự phát triển của nền kinh tế. Trong bối cảnh nền kinh tế thị trường với tốc độ hội nhập nhanh việc giữ chân khách hàng trở nên quan trọng đối với các ngân hàng thương mại. Với mong muốn phát triển và duy trì lòng trung thành của khách hàng trong dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại các ngân hàng thương mại cổ phần ở Việt Nam bài viết nghiên cứu các nhân tố tác động đến lòng trung thành của khách hàng trong lĩnh vực ngân hàng bán lẻ đưa ra các giải pháp để duy trì và thúc đẩy sự trung thành của khách hàng với ngân hàng. Từ khoá Ngân hàng lòng trung thành giải pháp gia tăng . 1 CƠ SỞ LÝ LUẬN Khái niệm Lòng trung thành Hầu hết mọi người sẽ đồng ý rằng Trung thành với một người có nghĩa là bạn luôn bên cạnh người đó trong cả những lúc thuận lợi lẫn khó khăn. Nhưng đó là quan điểm đúng với lòng trung thành giữa các cá nhân như với các thành viên trong gia đình bạn bè hoặc đồng nghiệp. Vậy những khái niệm liên quan đến thuật ngữ Lòng trung thành của khách hàng thì sao Lòng trung thành của khách hàng là kết quả của một quá trình tích lũy những trải nghiệm tích cực kết hợp với chất lượng sản phẩm dịch vụ tốt dựa trên một mức độ nhận thức cao về dịch vụ khách hàng của doanh nghiệp. Ở vị trí của khách hàng họ mong đợi ở doanh nghiệp nhiều hơn sự đáp ứng nhu cầu một cách thông thường. Ví dụ Khách hàng mong đợi rằng doanh nghiệp của bạn sẽ giải quyết bất kỳ vấn đề họ có thể gặp phải với sản phẩm của công ty khách hàng hy vọng bạn sẽ gửi cho họ thông tin về các sản phẩm mới các chương trình đặc biệt. Do vậy chỉ đáp ứng nhu cầu của khách hàng ở mức trung bình bạn sẽ không có được những khách hàng trung thành. Khi bạn có một khách hàng trung thành sẽ không là vấn
