Trong bài viết này, trình bày việc phân tích và đánh giá về sự hài lòng của khách hàng khi sử dụng ứng dụng Shopee. Để hiểu rõ hơn, mời các bạn tham khảo chi tiết nội dung bài viết này. | NGHIÊN CỨU ĐÁNH GIÁ VỀ SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG KHI SỬ DỤNG ỨNG DỤNG MUA HÀNG SHOPEE Nguyễn Bé Thảo Nguyễn Trúc An Vương Tuyết Phương Trần Thị Giàu Trần Thị Sang Viện Công nghệ Việt - Nhật Trường Đại học Công nghệ TP. Hồ Chí Minh GVHD ThS. Võ Thị Thu Hương TÓM TẮT Với sự phát triển mạnh mẽ của công nghệ thông tin và internet ở Việt Nam hiện nay thị trường mua sắm online diễn ra vô cùng sôi nổi với vô số các ứng dụng mua hàng trực tuyến dễ dàng cho khách hàng tìm đến và sử dụng. Trong đó Shopee được mọi người đặc biệt ưa thích lựa chọn hơn cả. Vậy tại sao ứng dụng Shopee được nhiều người tin dùng đến thế khách hàng có đánh giá gì về chất lượng. Trong bài viết này nhóm đã phân tích Đánh giá về sự hài lòng của khách hàng khi sử dụng ứng dụng Shopee. Từ khóa Mua sắm online thương mại điện tử trực tuyến ứng dụng. 1 GIỚI THIỆU Ngày nay thời gian người tiêu dùng online càng nhiều thì cơ hội cho thương mại điện tử TMĐT càng lớn trung bình mỗi người sử dụng 48 giờ tuần mỗi ngày khoảng 2 5 giờ. Nhìn lại thời gian qua có thể thấy các sàn TMĐT Việt Nam đang tăng trưởng phát triển và cạnh tranh khá gay gắt. Mỗi sàn đều đưa ra những chiến lược kinh doanh khác nhau để dành thị phần và chiếm lĩnh thị trường. Trong đó Shopee là doanh nghiệp có lượng truy cập cao nhất. Vào năm 2015 Shopee được ra mắt tại Singapore với định hướng là sàn thương mại điện tử TMĐT phát triển chủ yếu trên thiết bị di động hoạt động như một mạng xã hội phục vụ nhu cầu mua bán mọi lúc mọi nơi cho người dùng. Tích hợp hệ thống vận hành giao nhận và hỗ trợ về khâu thanh toán Shopee là bên trung gian giúp việc mua sắm trực tuyến dễ dàng và an toàn hơn cho cả bên mua lẫn bên bán. Shopee Việt Nam độc quyền cung cấp chính sách mua sắm online an toàn với tên gọi Shopee đảm bảo chỉ thanh toán cho người bán khi người mua nhận được hàng thành công. Vào Năm 2017 Shopee Việt Nam cho ra mắt Shopee Mall cổng bán hàng với cam kết chính hãng từ các thương hiệu hàng đầu và các nhà bán lẻ lớn tại Việt Nam. Chỉ tính riêng
