Bài viết nêu lên từ lâu Thành phố Hồ Chí Minh () đã là nơi thu hút rất nhiều khách du lịch, từ khách nội địa đến khách quốc tế. Đối với khách du lịch nội địa, đặc biệt là khách đến từ Hà Nội khi thường xuyên tham quan tại không những mong muốn có một chương trình (tour) du lịch phù hợp với nhu cầu cá nhân, với khả năng chi tiêu mà còn mong muốn cảm nhận được chất lượng dịch vụ trong quá trình tận hưởng tour du lịch. Mời các bạn cùng tham khảo! | KHẢO SÁT SỰ CẢM NHẬN CỦA DU KHÁCH HÀ NỘI ĐỐI VỚI CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ KHI THAM QUAN DU LỊCH TẠI TP. HỒ CHÍ MINH Vũ Tuấn Đức Đỗ Thị Ánh Thư Nguyễn Thị Tuyết Nhi Phan Thanh Tiến Khoa Quản trị Du lịch Nhà hàng Khách sạn Trường Đại học Công nghệ TP. Hồ Chí Minh GVHD ThS. Huỳnh Hữu Trúc Phương TÓM TẮT Từ lâu Thành phố Hồ Chí Minh đã là nơi thu hút rất nhiều khách du lịch từ khách nội địa đến khách quốc tế. Đối với khách du lịch nội địa đặc biệt là khách đến từ Hà Nội khi thường xuyên tham quan tại không những mong muốn có một chương trình tour du lịch phù hợp với nhu cầu cá nhân với khả năng chi tiêu mà còn mong muốn cảm nhận được chất lượng dịch vụ trong quá trình tận hưởng tour du lịch. Các chỉ tiêu và thông số được hệ thống rõ ràng nhằm khảo sát tình hình thực tế các thực trạng qua những yếu tố khách quan trong việc thu thập thông tin bằng bảng hỏi. Thông qua đề tài nhằm hiểu rõ hơn sự cảm nhận của khách du lịch đối với chất lượng dịch vụ khi tham quan du lịch tại . Từ khóa Khách du lịch khách đến từ Hà Nội khách quốc tế chất lượng dịch vụ du lịch cảm nhận của khách du lịch. 1 GIỚI THIỆU Đặt vấn đề Thành phố Hồ Chí Minh được biết đến là trung tâm văn hóa chính trị của Việt Nam. Không những thế với mục tiêu lấy du lịch làm ngành kinh tế mũi nhọn đã và đang là thành phố đi đầu trong việc đẩy mạnh mục tiêu phát triển du lịch trong cả nước. Năm 2018 TP. Hồ Chí Minh đón 36 5 triệu lượt du khách. Trong đó khách du lịch quốc tế ước đạt 7 5 triệu lượt tăng 17 38 so với năm 2017. Lấy bối cảnh trước tình hình công nghiệp hóa hiện đại hóa đất nước ngành du lịch tại ngày càng phát triển hơn khi nâng cao chất lượng dịch vụ không chỉ đón khách nội địa mà với cả khách quốc tế. Để đáp ứng nhu cầu cũng như hiểu rõ tâm lý du khách đặc biệt là đối với du khách Hà Nội khi tham quan và lưu trú tại và đó cũng là lý do nhóm tác giả đã chọn đề tài Khảo sát sự cảm nhận của du khách Hà Nội đối với chất lượng dịch vụ khi tham quan du lịch tại Thành .
