Nghiên cứu nhằm xác định mô hình các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách về dịch vụ lưu trú tại Khách sạn Rex Sài Gòn. Nghiên cứu đã hệ thống hóa lý thuyết về sự hài lòng và vận dụng tổng hợp các mô hình nghiên cứu đã kiểm định và đề xuất mô hình cho khách sạn Rex trong quá trình nâng cao sự hài lòng của khách khi lưu trú tại khách sạn. Mời các bạn cùng tham khảo! | NGHIÊN CỨU VỀ SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH VỀ DỊCH VỤ LƯU TRÚ Ở KHÁCH SẠN REX Giao Minh Khôi Huỳnh Đình Ký Huỳnh Thúy Vi Nguyễn Bảo Long Nguyễn Hoàng Phương Thảo Nguyễn Hữu Minh Nhật Trần Minh Quân Khoa Quản trị Du lịch Nhà hàng Khách sạn trường Đại học Công nghệ TP. Hồ Chí Minh GVHD ThS. Bùi Trọng Tiến Bảo TÓM TẮT Nghiên cứu nhằm xác định mô hình các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách về dịch vụ lưu trú tại Khách sạn Rex Sài Gòn. Nghiên cứu đã hệ thống hóa lý thuyết về sự hài lòng và vận dụng tổng hợp các mô hình nghiên cứu đã kiểm định và đề xuất mô hình cho khách sạn Rex trong quá trình nâng cao sự hài lòng của khách khi lưu trú tại khách sạn. Từ khóa Sự hài lòng Khách sạn. 1 ĐẶT VẤN ĐỀ Hiện nay du lịch đang là một ngành công nghiệp không khói đang rất được phát triển ở hầu hết các quốc gia trên thế giới và Việt Nam cũng không ngoại lệ. Chúng ta đang cố gắng đưa ngành công nghiệp này trở thành một ngành công nghiệp mũi nhọn thúc đẩy phát triển các thành phần kinh tế khác. Để làm được điều đó thì chúng ta cần phải có những chính sách chiến lược phù hợp để phát triển du lịch trong đó hoạt động kinh doanh là một trong những mảng quan trọng nhất cần được quan tâm. Hiện nay trên địa bàn trung tâm Thành phố Hồ Chí Minh có rất nhiều các khách sạn đạt chuẩn chất lượng 5 sao nổi tiếng Khách sạn Sheraton Park Hyatt Caravelle Rex Việc tập trung nhiều những khách sạn như vậy trên cùng một địa bàn dẫn đến không thể tránh khỏi cạnh tranh lẫn nhau. Sự cạnh tranh ngày càng gay gắt các doanh nghiệp và tổ chức muốn đứng vững trên thị trường và tồn tại phát triển thì phải có những chiến lược kinh doanh và mục tiêu đúng đắn để tạo được lợi thế cạnh tranh. Tọa lạc ngay tại trung tâm Thành phố Hồ Chí Minh khách sạn Rex là chứng nhân lịch sử cho bao thay đổi của Thành phố Hồ Chí Minh Hòn Ngọc Viễn Đông của lục tỉnh Nam kì. Với hơn 80 năm hình thành và phát triển khách sạn Rex ngày nay là khách sạn sang trọng hàng đầu là biểu tượng của lòng hiếu khách Việt Nam. Tuy nhiên hiện nay với
