Bài viết với mục tiêu cung cấp cho độc giả cũng như những nhà kinh doanh trung tâm thương mại một cái nhìn toàn diện hơn về trải nghiệm mua sắm mang tính giải trí và xu hướng tìm kiếm niềm vui trong trải nghiệm mua sắm tại trung tâm thương mại của người tiêu dùng Việt Nam trong thời kỳ nền kinh tế trải nghiệm. Mời các bạn cùng tham khảo! | TRƯỜNG ĐẠI HỌC HẢI PHÒNG TRẢI NGHIỆM MUA SẮM MANG TÍNH GIẢI TRÍ NIỀM VUI MUA SẮM TẠI TRUNG TÂM THƢƠNG MẠI CỦA NGƢỜI TIÊU DÙNG VIỆT NAM PGS. TS. Vũ Huy Thông Đại học Kinh tế Quốc dân ThS. Nguyễn Thị Hạnh Đại học Hải Phòng TÓM TẮT Mua sắm đã trở thành một hoạt động giải trí và vui chơi giải trí phổ biến như đi xem phim hay đơn giản là đi dạo trong công viên Backstrom 2006 . Trải nghiệm mua sắm là hoạt động giải trí hay mua sắm đã trở thành một tính năng giải trí quan trọng trong cuộc sống hàng ngày của con người Moss 2007 . Bài viết với mục tiêu cung cấp cho độc giả cũng như những nhà kinh doanh trung tâm thương mại một cái nhìn toàn diện hơn về trải nghiệm mua sắm mang tính giải trí và xu hướng tìm kiếm niềm vui trong trải nghiệm mua sắm tại trung tâm thương mại của người tiêu dùng Việt Nam trong thời kỳ nền kinh tế trải nghiệm. Trên cơ sở đó đề xuất một số kiến nghị nhằm giúp các nhà kinh doanh trung tâm thương mại tập trung tốt hơn vào việc cải thiện dịch vụ và phân phối nguồn lực cũng như kích thích nhân viên để tạo ra những trải nghiệm mua sắm thú vị cho người tiêu dùng nhằm xây dựng lòng trung thành của người tiêu dùng và tạo nền tảng lợi thế cạnh tranh. Từ khóa Trải nghiệm mua sắm mang tính giải trí trung tâm thƣơng mại 1. ĐẶT VẤN ĐỀ Hoạt động mua sắm đang được coi như một công cụ giải trí của nhiều người. Trải nghiệm mua sắm mang lại cảm giác vui vẻ thư giãn và giải trí đã trở thành mối quan tâm không chỉ của các nhà kinh doanh bán lẻ mà còn của các nhà nghiên cứu và học giả trên thế giới. Ngay từ những năm 50 của thế kỷ trước nhiều nghiên cứu trên thế giới đã cung cấp những bằng chứng ủng hộ quan điểm trải nghiệm mua sắm là giải trí hay nhiều người có xu hướng tìm kiếm sự giải trí trong trải nghiệm mua sắm Store 1954 Martineau 1958 . Các nhà nghiên cứu cũng nhắc tới ảnh hưởng của trải nghiệm mua sắm mang tính giải trí đến sự hài lòng hay việc quay trở lại mua sắm trong những lần tiếp theo của người tiêu dùng điển hình là nghiên cứu của Bellenger 1980 Jones
