Bài viết nghiên cứu khám phá ra các nhân tố quan trọng: Chính sách; Nhân viên; Truyền thông và Giá cả tác động đến sự hài lòng khách hàng khi sử dụng dịch vụ xe ôm công nghệ - Grab. Thông qua kết quả nghiên cứu tác giả đã đề xuất những giải pháp nhằm nâng cao sự hài lòng của khách hàng khi sử dụng dịch vụ xe ôm công nghệ - Grab khu vực Thành phố Hồ Chí Minh. Mời các bạn cùng tham khảo! | NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG KHI SỬ DỤNG DỊCH VỤ XE ÔM CÔNG NGHỆ - GRAB TẠI KHU VỰC TP. HCM Huỳnh Thị Ng c Diễ Trần Thị Hoàng Vy Khoa Quản trị Kinh doanh Trường Đại học Công nghệ Chí Minh GVHD ThS. u ễ TÓM TẮT Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng khi sử dụng dịch vụ xe ôm công nghệ - Grab khu vực Thành phố Hồ Chí Minh là bài nghiên cứu kết hợp giữa 2 phương pháp định tính và định lượng. Dữ liệu nghiên cứu được thu thập từ 195 khách hàng trong khu vực Thành phố Hồ Chí Minh. Số liệu nghiên cứu được xử lý bằng phần mềm SPSS . Bài nghiên cứu đã khám phá ra các nhân tố quan trọng Chính sách Nhân viên Truyền thông và Giá cả tác động đến sự hài lòng khách hàng khi sử dụng dịch vụ xe ôm công nghệ - Grab. Thông qua kết quả nghiên cứu tác giả đã đề xuất những giải pháp nhằm nâng cao sự hài lòng của khách hàng khi sử dụng dịch vụ xe ôm công nghệ - Grab khu vực Thành phố Hồ Chí Minh. Tuy nhiên cũng như những bài nghiên cứu khác nghiên cứu này còn một số điểm hạn chế cần được nghiên cứu thêm và làm rõ trong các nghiên cứu tiếp theo. Từ hoá Công nghệ dịch vụ Grab hài lòng xe ôm. 1 ĐẶT VẤN ĐỀ T nh cấp thiết của đề tài Trong xu thế phát triển của nền kinh tế hiện nay ngành dịch vụ đang là ngành có tiềm năng phát triển và chiếm tỉ trọng lớn. Theo Tổng cục thống kê trong năm 2019 vừa qua thì khu vực dịch vụ tăng 7 3 đóng góp 45 của toàn ngành kinh tế. Và theo với đó là sự phát triển của công nghệ và khoa học kỹ thuật đã dẫn đến rất nhiều những ngành dịch vụ mới xuất hiện. Trong đó phải nhắc đến là sự xuất hiện các ngành dịch vụ xe ôm công nghệ taxi công nghệ như Grab Uber hoặc Gojek và gần đây nhất là Bee. Theo kết quả nghiên cứu của ABI Research 6 tháng đầu năm 2019 đã có 200 triệu chuyến xe hoàn thành thông qua các ứng dụng tại Việt Nam. Trong số này Grab áp đảo với 146 triệu cuốc xe chiếm 73 thị phần Be với 16 triệu cuốc xe tạm thời có 16 thị phần Gojek chỉ xếp thứ ba với 21 triệu cuốc xe tương ứng 10 thị
