Đề tài đã phân tích chi tiết thực trạng dịch vụ ngân hàng trực tuyến, những nguyên nhân tác động đến sự phát triển dịch vụ ngân hàng trực tuyến và đưa ra các giải pháp thiết thực nhằm phát triển dịch vụ ngân hàng trực tuyến của Ngân hàng TMCP Ngoại Thương Việt Nam. | BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP. HCM PHẠM NGỌC TÂN GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG TRỰC TUYẾN TẠI NGÂN HÀNG TMCP NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM ĐẾN NĂM 2020 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ TP. Hồ Chí Minh Năm 2013 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP. HCM PHẠM NGỌC TÂN GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG TRỰC TUYẾN TẠI NGÂN HÀNG TMCP NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM ĐẾN NĂM 2020 Chuyên ngành Quản trị Kinh doanh Mã số 60340102 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC TS. NGUYỄN THANH VÂN TP. Hồ Chí Minh Năm 2013 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan Luận văn Thạc sĩ Kinh tế Giải pháp phát triển dịch vụ ngân hàng trực tuyến tại Ngân hàng TMCP Ngoại Thương Việt Nam đến năm 2020 là kết quả của quá trình học tập nghiên cứu khoa học độc lập và làm việc với tinh thần nghiêm túc. Số liệu trong luận văn được thu thập từ nguồn thực tế có nguồn gốc rõ ràng đáng tin cậy được xử lý trung thực và khách quan. Tác giả luận văn Phạm Ngọc Tân MỤC LỤC Trang bìa phụ Trang Lời cam đoan Mục lục Danh mục các từ viết tắt Danh mục các bảng Danh mục cái hình vẽ đồ thị LỜI NÓI ĐẦU CHƯƠNG I . 1 Cơ sở lý luận về chiến lược kinh doanh . 1 Khái niệm và vai trò của chiến lược kinh doanh . 1 Khái niệm về chiến lược kinh doanh . 1 Các chiến lược kinh doanh . 2 Vai trò của chiến lược kinh doanh . 3 Quy trình xây dựng chiến lược . 4 Phân tích môi trường bên ngoài . 4 Phân tích tình hình nội bộ . 5 Xác định mục tiêu của doanh nghiệp . 7 Phân tích và lựa chọn chiến lược . 7 Cơ sở lý luận về dịch vụ ngân hàng trực tuyến . 9 Khái niệm về dịch vụ ngân hàng trực tuyến . 9 Các tính năng cơ bản của dịch vụ ngân hàng trực tuyến . 9 Dịch vụ truy vấn thông tin . 9 Dịch vụ thanh toán . 10 Trách nhiệm của nhà cung cấp dịch vụ ngân hàng trực tuyến . 10 Một số công nghệ ứng dụng trong dịch vụ ngân hàng trực tuyến . 11 Quy trình xử lý giao dịch của dịch vụ ngân hàng trực tuyến . 15
