Mục tiêu của đề tài là đánh giá chất lượng dịch vụ NHBL tại các Chi nhánh Ngân hàng thương mại cổ phần Ngoại thương Việt Nam trên địa bàn tỉnh Đồng Nai; đề xuất một số giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ NHBL tại các Chi nhánh Ngân hàng thương mại cổ phần Ngoại thương Việt Nam trên địa bàn tỉnh Đồng Nai. | BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ CHÍ MINH NGUYỄN THỊ NHUNG NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ NGÂN HÀNG BÁN LẺ TẠI CÁC CHI NHÁNH NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM TRÊN ĐỊA BÀN TỈNH ĐỒNG NAI LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ CHÍ MINH-NĂM 2014 DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT Agribank Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Việt Nam. ATM Máy rút tiền tự động. BCTC Báo cáo tài chính. BIDV Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam. CB CNV Cán bộ công nhân viên. CN Chi nhánh. DNVVN hoặc SME Doanh nghiệp vừa và nhỏ. DSTT Doanh số thanh toán. FDI Đầu tư trực tiếp nước ngoài. HĐV Huy động vốn. Internetbanking Dịch vụ ngân hàng trực tuyến. NHBL Ngân hàng bán lẻ. NHNN Ngân hàng nhà nước. NHTM Ngân hàng thương mại. PGD Phòng giao dịch. POS Máy chấp nhận thẻ. POSTER Áp-phích quảng cáo. SMS Dịch vụ tin nhắn chủ động. TCTD Tổ chức tín dụng. TMCP Thương mại cổ phần. USD Đô la Mỹ. VCB Ngân hàng thương mại cổ phần Ngoại thương Việt nam. VCB-IB@nking Dịch vụ ngân hàng trực tuyến của VCB. VCB-Khu vực Đồng Nai Các Chi nhánh Ngân hàng thương mại cổ phần Ngoại thương Việt nam trên địa bàn tỉnh Đồng Nai. Vietinbank Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam. VIP Khách hàng cao cấp. MỤC LỤC TRANG PHỤ BÌA LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT DANH MỤC CÁC BẢNG DANH MỤC CÁC BIỂU DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ LỜI MỞ ĐẦU . 1 1. Sự cần thiết của đề tài nghiên cứu. . 1 2. Mục tiêu của đề tài nghiên cứu. 2 3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu. . 2 4. Phương pháp nghiên cứu. . 2 5. Ý nghĩa thực tiễn của đề tài nghiên cứu. 2 6. Kết cấu của luận văn. . 3 CHƯƠNG 1 TỔNG QUAN VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ NGÂN HÀNG BÁN LẺ TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI. . 4 . Tổng quan về dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại ngân hàng thương mại. . 4 . Khái niệm về dịch vụ NHBL. . 4 . Đặc điểm. . 5 . Vai trò của dịch vụ NHBL. . 6 . Đối với nền kinh tế. . 6 . Đối với ngân hàng. . 6 . Đối với khách hàng. . 6 . Các dịch vụ NHBL. . 7 . Dịch vụ huy động vốn. . 7 . .
