Mục tiêu của đề tài là đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng khi sử dụng dịch vụ TGN quốc tế của VietcomBank – CN Đồng Nai, từ đó đưa ra các giải pháp nâng cao sự hài lòng khi sử dụng dịch vụ TGN quốc tế của Vietcombank Đồng Nai. Mời các bạn cùng tham khảo. | BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ PHẠM THỊ HỒNG LIÊN ĐÁNH GIÁ MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG KHI SỬ DỤNG DỊCH VỤ THẺ GHI NỢ QUỐC TẾ TẠI NGÂN HÀNG TMCP NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM CHI NHÁNH ĐỒNG NAI Chuyên ngành Ngân hàng Hướng Ứng Dụng Mã số 8340201 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Người hướng dẫn khoa học BÙI KIM YẾN Chí Minh Năm 2019 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan Khóa luận tốt nghiệp với đề tài Đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng khi sử dụng dịch vụ thẻ ghi nợ quốc tế tại Ngân hàng TMCP Việt Nam chi nhánh Đồng Nai là công trình nghiên cứu khoa học độc lập của riêng tôi. Các số liệu sử dụng phân tích trong luận văn có nguồn gốc rõ ràng đã công bố theo đúng quy định. Các kết quả nghiên cứu trong luận văn do tôi tự tìm hiểu phân tích một cách trung thực khách quan và phù hợp với thực tiễn của Việt Nam. Các kết quả này chưa từng được công bố trong bất kỳ nghiên cứu nào. Tôi xin chịu trách nhiệm về công trình nghiên cứu của riêng mình Chí Minh tháng 9 năm 2019 Tác giả luận văn Phạm Thị Hồng Liên MỤC LỤC TRANG PHỤ BÌA LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC DANH MỤC CHỮ CÁI VIẾT TẮT DANH MỤC BẢNG DANH MỤC HÌNH MINH HỌA TÓM TẮT ABSTRACT CHƯƠNG 1 GIỚI THIỆU ĐỀ TÀI . 1 Tính cấp thiết của đề tài . 1 Mục tiêu nghiên cứu . 2 Mục tiêu chung . 2 Mục tiêu cụ thể . 2 Câu hỏi nghiên cứu . 2 Đối tượng và phạm vi nghiên cứu . 2 Đối tượng nghiên cứu . 2 Đối tượng nghiên cứu . 2 Đối tượng khảo sát . 2 Phạm vi nghiên cứu . 3 Phạm vi không gian . 3 Phạm vi thời gian . 3 Ý nghĩa của nghiên cứu . 3 Phương pháp nghiên cứu . 3 Kết cấu của luận văn . 4 CHƯƠNG 2 GIỚI THIỆU VIETCOMBANK CHI NHÁNH ĐỒNG NAI VÀ VẤN ĐỀ SỬ DỤNG DỊCH VỤ THẺ GHI NỢ QUỐC TẾ TẠI VIETCOMBANK CHI NHÁNH ĐỒNG NAI . 5 Giới thiệu về VietcomBank CN Đồng Nai . 5 Vấn đề sử dụng thẻ ghi nợ quốc tế tại Vietcombank CN Đồng Nai. . 7 Tóm tắt chương 2 . 9 CHƯƠNG 3 CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU . 10 Khái niệm Thẻ Ghi Nợ
