Mục tiêu nghiên cứu của Luận văn nhằm đánh giá thực trạng hoạt động chăm sóc khách hàng của Viễn thông Hải Phòng tìm ra các điểm mạnh, điểm yếu. Đề xuất một số giải pháp nhằm phát huy điểm mạnh, khắc phục điểm yếu để nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng của Viễn thông Hải Phòng. Mời các bạn cùng tham khảo! | BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC DÂN LẬP HẢI PHÒNG ISO 9001 2008 NGUYỄN THANH HUỲNH LUẬN VĂN THẠC SĨ CHUYÊN NGÀNH QUẢN TRỊ KINH DOANH Hải Phòng - 2017 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC DÂN LẬP HẢI PHÒNG NGUYỄN THANH HUỲNH NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG CỦA VNPT HẢI PHÒNG LUẬN VĂN THẠC SĨ NGÀNH QUẢN TRỊ KINH DOANH CHUYÊN NGÀNH QUẢN TRỊ KINH DOANH MÃ SỐ 60 34 01 02 NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC . Trần Trọng phúc LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan đây là công trình nghiên cứu của riêng tôi các kết quả nghiên cứu được trình bày trong luận văn là trung thực khách quan và chưa từng dùng bảo vệ để lấy bất kỳ học vị nào. Tôi cũng xin cam kết chắc chắn rằng mọi sự giúp đỡ cho việc thực hiện luận văn đã được cảm ơn các thông tin trích dẫn trong luận văn đều được chỉ rõ nguồn gốc bản luận văn này là nỗ lực kết quả làm việc của cá nhân tôi. Hải Phòng ngày tháng năm 2017 Tác giả luận văn Nguyễn Thanh Huỳnh i LỜI CẢM ƠN Để hoàn thành luận văn này tôi xin chân thành cảm ơn tới Ban Giám hiệu Trường đại học Dân Lập Hải Phòng cảm ơn các thầy cô giáo đã truyền đạt cho tôi những kiến thức quý báu trong suốt quá trình học tập và nghiên cứu. Nhận dịp này tôi xin chân thành cảm ơn . Trần Trọng Phúc người đã dành nhiều thời gian tạo điều kiện thuận lợi hướng dẫn về phương pháp khoa học và cách thức thực hiện các nội dung của đề tài này. Tôi xin chân thành cảm ơn Lãnh đạo công ty VNPT Hải Phòng các Phòng Ban ngành của thành phố Hải Phòng đã cung cấp thông tin và nhiệt tình giúp đỡ cho quá trình nghiên cứu và hoàn thiện đề tài. Trong quá trình nghiên cứu mặc dù đã cố gắng để hoàn thành luận văn tham khảo nhiều tài liệu trao đổi và tiếp thu nhiều ý kiến của thầy cô và bạn bè đồng môn Song do điều kiện thời gian và khả năng còn hạn chế nên khó tránh khỏi những thiếu sót. Vì vậy tôi mong nhận được sự quan tâm đóng góp ý kiến của các thầy cô giáo và các bạn để luận văn được hoàn thiện hơn. Hải Phòng ngày tháng năm 2017 Tác giả luận văn Nguyễn Thanh Huỳnh ii MỤC LỤC
