Mục tiêu của đề tài là phân tích, đánh giá thực trạng dịch vụ NHBL và năng lực cạnh tranh mảng dịch vụ ngân hàng bán lẻ của Ngân hàng TMCP Việt Nam Thịnh Vượng; đề xuất hệ thống những giải pháp chủ yếu nhằm nâng cao năng lực cạnh tranh của dịch vụ NHBL tại Ngân hàng TMCP Việt Nam Thịnh Vượng. | ỤC VÀ ĐÀ TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP. HỒ CHÍ MINH T T T Â C Ă LỰC CẠNH TRANH D CH VỤ NGÂN HÀNG BÁN LẺ TẠI NGÂN HÀNG T Ơ MẠI CỔ PHẦN V T MT V VPBANK LUẬ VĂ T ẠC SĨ K TẾ TP. HỒ CHÍ MINH - 2018 ỤC VÀ ĐÀ TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP. HỒ CHÍ MINH T T T NÂNG CAO Ă LỰC CẠNH TRANH D CH VỤ NGÂN HÀNG BÁN LẺ TẠI NGÂN HÀNG T Ơ MẠI CỔ PHẦ V T MT V V K C T Công cụ và Thị trường Tài chính M 8340201 LUẬ VĂ T ẠC SĨ K TẾ ỜI K C . TR Ơ QU T TP. HỒ CHÍ MINH - 2018 Ầ T MT T Bài nghiên cứu nhằm mục tiêu phân tích thực trạng và đề xuất các giải pháp nhằm nâng cao năng lực cạnh tranh trong dịch vụ ngân hàng bán lẻ của Ngân hàng Thương mại Cổ phần Việt Nam Thịnh ư ng an à ngh n cứu đã sử dụng các phương pháp thống kê so sánh phân tích các số liệu thu thập tài chính và hoạt động kinh doanh của VPBank nhằm đánh g á phân tích thực trạng về hoạt động kinh doanh nói chung và mảng dịch vụ ngân hàng bán lẻ nó r ng đồng thời thực hiện khảo sát ý kiến 140 người dùng về mức độ hà lòng đối với dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại VPBank. Kết quả nghiên cứu cho thấy tình hình kinh và tài chính có sự phát triển mạnh mẽ trong g a đoạn năm năm trở lạ đây cùng với việc tập trung phát triển mảng dịch vụ ngân hàng bán lẻ của các cấp lãnh đạo của VPBank trong mục tiêu chiến lư c hoạt động đến năm 2020 Tr n cở sở kết quả khảo sát người dùng dịch vụ của VPBank phần lớn ngườ dùng đồng ý hài lòng với chất lư ng dịch vụ ngân hàng bán lẻ do VPBank cung cấp tuy nhiên với mức độ trung thành chưa cao Lý do là vì h ện trên thị trường đang có rất nhiều ngân hàng hác đang tập trung rất mạnh vào mảng dịch vụ bán lẻ với khả năng nhận diện thương h ệu cao và hệ thống công nghệ hiện đại có khả năng cạnh tranh lớn với mức chi phí dịch vụ thấp Trong h đó an dần nổ ật trong thờ g an gần đây n n thương h ệu chưa thực sự tạo n n nh ều n ềm t n và thu h t hách hàng n n hả năng trung thành của khách hàng khi tiếp tục giao dịch vớ an chưa đạt như mong đ i. Cuối cùng bài nghiên cứu tập trung đưa ra các g ả pháp đề xuất nhằm nâng .
