Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng vay vốn tại Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Việt Nam chi nhánh tỉnh Tiền Giang

Mục tiêu của đề tài là xác định các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng vay vốn tại Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Việt Nam chi nhánh tỉnh Tiền Giang từ đó đưa ra các khuyến nghị nâng cao sự hài lòng của khách hàng vay vốn. | BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ NGUYỄN THỊ THÚY TRANG CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG VAY VỐN TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN VIỆT NAM CHI NHÁNH TỈNH TIỀN GIANG LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ CHÍ MINH - NĂM 2018 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ NGUYỄN THỊ THÚY TRANG CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG VAY VỐN TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN VIỆT NAM CHI NHÁNH TỈNH TIỀN GIANG CHUYÊN NGÀNH TÀI CHÍNH- NGÂN HÀNG CÔNG CỤ THỊ TRƯỜNG TÀI CHÍNH MÃ SỐ 8340201 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC . HOÀNG ĐỨC CHÍ MINH- NĂM 2018 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan đề tài này là công trình nghiên cứu độc lập của tôi do . Hoàng Đức hướng dẫn. Các số liệu nghiên cứu là trung thực và được trích dẫn nguồn. Kết quả nghiên cứu trong luận văn này là trung thực và chưa được ai công bố trong bất kỳ công trình nghiên cứu nào khác. Thành phố Hồ Chí Minh năm 2018 Nguyễn Thị Thúy Trang MỤC LỤC Trang phụ bìa Lời cam đoan Mục lục Danh mục từ viết tắt Danh mục các bảng biểu Danh mục các hình vẽ CHƯƠNG 1 GIỚI THIỆU ĐỀ TÀI . 1 Sự cần thiết của đề tài nghiên cứu . 1 Mục tiêu nghiên cứu và câu hỏi nghiên cứu . 2 Mục tiêu nghiên cứu tổng Mục tiêu cụ thể .2 Câu hỏi nghiên cứu . 2 Đối tượng và phạm vi nghiên cứu . 3 Đối tượng nghiên cứu .3 Phạm vi nghiên cứu .3 Phạm vi nghiên cứu về không gian .3 Phạm vi nghiên cứu về thời gian .3 Phương pháp nghiên cứu. 3 Ý nghĩa khoa học và thực tiễn của đề tài nghiên cứu . 4 Ý nghĩa khoa học của đề tài .4 Ý nghĩa thực tiễn của đề tài .4 Kết cấu của luận văn . 4 CHƯƠNG 2 TỔNG QUAN VỀ CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG VAY VỐN TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU . 5 Chất lượng dịch vụ tín dụng ngân hàng . 5 Quan niệm về chất lượng dịch vụ tín dụng .5 Các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ tín dụng .5 Ý nghĩa việc nâng cao chất lượng dịch vụ tín dụng .7 Đối với hoạt động kinh doanh của NHTM .7 .