Mục tiêu tổng quát là nâng cao chất lượng sử dụng dịch vụ thanh toán nhập khẩu, phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng thanh toán nhập khẩu về chất lượng dịch vụ này. Từ đó đưa ra các giải pháp và kiến nghị để nâng cao chất lượng thanh toán nhập khẩu tại Vietcombank – CN Hồ Chí Minh | BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ HOÀNG THỊ THÚY ANH NÂNG CAO SỰ HÀI LÒNG ĐỐI VỚI CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ THANH TOÁN NHẬP KHẨU TẠI NGÂN HÀNG TMCP NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM CHI NHÁNH TP. HỒ CHÍ MINH LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH 2018 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ HOÀNG THỊ THÚY ANH NÂNG CAO SỰ HÀI LÒNG ĐỐI VỚI CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ THANH TOÁN NHẬP KHẨU TẠI NGÂN HÀNG TMCP NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM CHI NHÁNH TP. HỒ CHÍ MINH Chuyên ngành Tài chính- Ngân hàng Ngân hàng Mã số 8340201 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Hướng dẫn khoa học TẤN PHƯỚC TP HỒ CHÍ MINH 2018 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn này chưa từng được trình nộp để lấy học vị thạc sĩ tại bất cứ một trường đại học nào. Luận văn này là công trình nghiên cứu riêng của tác giả kết quả nghiên cứu là trung thực trong đó không có các nội dung đã được công bố trước đây hoặc các nội dung do người khác thực hiện ngoại trừ các trích dẫn được dẫn nguồn đầy đủ trong luận văn. TP. Hồ Chí Minh ngày 19 tháng 09 năm 2018 Tác giả Hoàng Thị Thúy Anh MỤC LỤC TRANG PHỤ BÌA LỜI CAM ĐOAN HOÀNG THỊ THÚY ANH MỤC LỤC DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT DANH MỤC BẢNG BIỂU DANH MỤC HÌNH VẼ CHƯƠNG 1. GIỚI THIỆU ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU . 1 . GIỚI THIỆU VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU VÀ SỰ CẦN THIẾT CỦA VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU. 1 . MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU . 2 . Mục tiêu tổng quát . 2 . Mục tiêu cụ thể. 2 . CÂU HỎI NGHIÊN CỨU . 3 . ĐỐI TƯỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU . 3 . PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU . 3 . Ý NGHĨA THỰC TIỄN CỦA ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU . 4 . KẾT CẤU CỦA ĐỀ TÀI. 4 CHƯƠNG 2. LÝ THUYẾT VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ THANH TOÁN NHẬP KHẨU TẠI CÁC NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI . 6 . DỊCH VỤ THANH TOÁN NHẬP KHẨU TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI . 6 . Khái quát về thanh toán quốc tế và thanh toán nhập khẩu . 6 . Vai trò của dịch vụ thanh toán nhập khẩu . 7 . Đặc điểm dịch vụ thanh toán nhập khẩu tại NHTM . 8 . CHẤT LƯỢNG DICH VỤ THANH TOÁN NHẬP KHẨU TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI VÀ MỐI QUAN HỆ GIỮA CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ VÀ SỰ
