Nghiên cứu này nhằm mục đích mang đến cho các chủ cơ sở kinh doanh spa những cơ sở khoa học và thực tiễn để phát huy những điểm mạnh, khắc phục những điểm yếu trong công tác xây dựng và định vị thương hiệu của mình trong tâm trí của khách hàng, nâng cao hơn nữa sự hài lòng cũng như tác động tích cực đến xu hướng hành vi tiêu dùng của khách hàng. | BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH HOÀNG THỊ NGỌC ANH NGHIÊN CỨU TÁC ĐỘNG CỦA SỰ HÀI LÒNG ĐẾN XU HƯỚNG HÀNH VI TIÊU DÙNG DỊCH VỤ SPA CỦA KHÁCH HÀNG NỮ TẠI LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Thành phố Hồ Chí Minh Năm 2018 2 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH HOÀNG THỊ NGỌC ANH NGHIÊN CỨU TÁC ĐỘNG CỦA SỰ HÀI LÒNG ĐẾN XU HƯỚNG HÀNH VI TIÊU DÙNG DỊCH VỤ SPA CỦA KHÁCH HÀNG NỮ TẠI Chuyên ngành KINH DOANH THƯƠNG MẠI Mã số 8340121 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Người hướng dẫn khoa học . ĐOÀN THỊ HỒNG VÂN Thành phố Hồ Chí Minh Năm 2018 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn NGHIÊN CỨU TÁC ĐỘNG CỦA SỰ HÀI LÒNG VÀ XU HƯỚNG HÀNH VI TIÊU DÙNG DỊCH VỤ SPA CỦA KHÁCH HÀNG NỮ TẠI do . Đoàn Thị Hồng Vân hướng dẫn là công trình nghiên cứu khoa học độc lập của riêng tôi. Các số liệu kết quả trong luận văn là trung thực và có nguồn gốc rõ ràng. Thành phố Hồ Chí Minh 2018 Tác giả Hoàng Thị Ngọc Anh MỤC LỤC TRANG PHỤ BÌA LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC DANH MỤC TỪ NGỮ VIẾT TẮT DANH SÁCH BẢNG BIỂU DANH SÁCH HÌNH VẼ DANH SÁCH PHỤ LỤC TÓM TẮT ĐỀ TÀI CHƯƠNG 1 TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU .1 . Lý do chọn đề tài .1 . Mục tiêu nghiên cứu .5 . Phương pháp nghiên cứu .5 . Phạm vi và đối tượng nghiên cứu .6 . Ý nghĩa khoa học và thực tiễn của đề . Kết cấu luận văn .7 CHƯƠNG 2 CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU ĐỀ XUẤT 9 . Tổng quan về dịch vụ spa .9 Khái niệm .9 Phân loại các loại hình Thực trạng kinh doanh ngành spa tại Việt Nam .13 Phân chia thị phần của các loại hình spa .13 Đối tượng khách hàng .14 Chất lượng sản phẩm và dịch vụ .14 Những thuận lợi và tiềm năng .15 Những khó khăn và thách So sánh thị trường spa Việt Nam với các thị trường spa trong khu vực Đông Nam Á .16 Cơ sở lý thuyết .17 Cơ sở lý thuyết về xu hướng hành vi tiêu dùng .17 Lý thuyết về hành vi người tiêu dùng .18 Lý .
