(NB) Tài liệu học tập “Quản trị marketing” được biên soạn nhằm mục đích cung cấp cho người học những kiến thức cô đọng, súc tích và đầy đủ về hoạt động marketing trong các doanh nghiệp. Nội dung của tài liệu được viết dưới góc độ một nhà quản trị marketing – những người có trách nhiệm điều hành toàn bộ hoạt động marketing của một doanh nghiệp/ tổ chức. Cấu trúc của tài liệu bao gồm 11 chương đi theo các hoạt động có tính logic chặt chẽ của quá trình marketing. Mời các bạn cùng tham khảo để biết thêm các nội dung chi tiết. | BỘ CÔNG THƯƠNG TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KỸ THUẬT CÔNG NGHIỆP KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH Tài liệu học tập QUẢN TRỊ MARKETING LƯU HÀNH NỘI BỘ Đối tượng SV Đại học Cao đẳng Ngành đào tạo Quản trị Kinh doanh HÀ NỘI 2019 MỤC LỤC DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT . vi DANH MỤC BẢNG BIỂU HÌNH VẼ SƠ ĐỒ . vii Chương 1TỔNG QUAN VỀ QUẢN TRỊ MARKETING . 3 . BẢN CHẤT CỦA MARKETING VÀ QUẢN TRỊ MARKETING . 3 . Bản chất của marketing . 3 . Bản chất của quản trị marketing . 5 . QUÁ TRÌNH CUNG ỨNG GIÁ TRỊ CHO KHÁCH HÀNG VÀ MARKETING QUAN HỆ . 9 . Giá trị chi phí và sự thỏa mãn của khách hàng . 9 . Quá trình cung ứng giá trị cho khách hàng và chuỗi giá trị theo quan điểm marketing hiện đại . 10 . Marketing quan hệ và quản trị quan hệ khách hàng. 14 Chương 2HOẠCH ĐỊNH CHIẾN LƯỢC MARKETING . 21 . TỔNG QUAN VỀ HOẠCH ĐỊNH CHIẾN LƯỢC MARKETING . 21 Khái niệm hoạch định chiến lược marketing . 21 . Bản chất của chiến lược Marketing . 23 . Vai trò của chiến lược Marketing . 25 TIẾN TRÌNH HOẠCH ĐỊNH CHIẾN LƯỢC MARKETING . 26 . Thiết lập tuyên bố sứ mệnh . 26 . Xác định mục tiêu marketing . 27 . Định dạng chiến lược kinh doanh . 28 . Hoạch định kế hoạch marketing . 32 Chương 3QUẢN TRỊ HỆ THỐNG THÔNG TIN VÀ NGHIÊN CỨU MARKETING . 36 . HỆ THỐNG TRỢ GIÚP RA QUYẾT ĐỊNH MARKETING MDSS . 36 . Trung tâm thông tin marketing hay cơ sở dữ liệu marketing . 37 . Hệ thống phân tích dữ liệu và hỗ trợ ra quyết định marketing . 38 . NGHIÊN CỨU MARKETING . 39 . Quá trình nghiên cứu marketing . 39 . Các vấn đề nảy sinh trong quá trình nghiên cứu . 45 . ĐO LƯỜNG VÀ DỰ BÁO CẦU THỊ TRƯỜNG VÀ LƯỢNG BÁN . 46 . Đo lường thị trường hiện tại . 47 . Dự đoán nhu cầu . 49 i Chương 4PHÂN TÍCH MÔI TRƯỜNG MARKETING . 53 . KHÁI QUÁT CHUNG VỀ PHÂN TÍCH MÔI TRƯỜNG MARKETING . 53 . PHÂN TÍCH MÔI TRƯỜNG MARKETING VĨ MÔ . 55 . Môi trường chính trị và pháp luật. 55 . Môi trường kinh tế . 55 . Môi trường văn hóa xã .
