Đề tài nghiên cứu nhằm 2 mục tiêu: Đánh giá thực trạng hoạt động thị trường bán lẻ tại Ngân hàng thương mại cổ phần Xuất Nhập khẩu Việt Nam chi nhánh Đồng Nai; đề xuất một số giải pháp nhằm mở rộng thị trường bán lẻ của Ngân hàng thương mại cổ phần Xuất Nhập khẩu Việt Nam chi nhánh Đồng Nai. | BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƢỚC VIỆT NAM TRƢỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP. HỒ CHÍ MINH -o0o- BÙI THỊ THÚY HẰNG MỞ RỘNG THỊ TRƢỜNG BÁN LẺ CỦA NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI CỔ PHẦN XUẤT NHẬP KHẨU VIỆT NAM CHI NHÁNH ĐỒNG NAI LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ TP. HỒ CHÍ MINH NĂM 2015 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƢỚC VIỆT NAM TRƢỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP. HỒ CHÍ MINH -o0o- BÙI THỊ THÚY HẰNG MỞ RỘNG THỊ TRƢỜNG BÁN LẺ CỦA NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI CỔ PHẦN XUẤT NHẬP KHẨU VIỆT NAM CHI NHÁNH ĐỒNG NAI LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Chuyên ngành Tài chính Ngân hàng Mã số 60 34 02 01 Ngƣời hƣớng dẫn khoa học . LÊ THỊ MẬN TP. HỒ CHÍ MINH NĂM 2015 TÓM TẮT LUẬN VĂN Luận văn nghiên cứu về việc mở rộng thị trường bán lẻ của Ngân hàng Thương Mại Cổ phần Xuất nhập khẩu Việt Nam chi nhánh Đồng Nai giai đoạn 2012 - 2014. Bằng các phương pháp thống kê tổng hợp so sánh kết hợp với phương pháp khảo sát đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng về chất lượng của dịch vụ mà ngân hàng cung cấp theo mô hình SERVQUAL tác giả đã phân tích thực trạng mở rộng thị trường bán lẻ của ngân hàng. Kết quả nghiên cứu cho thấy ngân hàng đã bước đầu thành công trong việc mở rộng thị trường tín dụng bán lẻ số lượng khách hàng tăng dư nợ bán lẻ tăng trưởng qua các năm về con số tuyệt đối lẫn thị phần trong địa bàn tỉnh. Tuy nhiên đối với các mảng bán lẻ khác như thẻ huy động vốn ngân hàng điện tử thì đạt hiệu quả chưa cao mà lý do chiến lược mà chi nhánh đang thực hiện chưa hợp lý trong thời gian qua. Trên cơ sở kết quả nghiên cứu thực trạng mở rộng thị trường bán lẻ của Ngân hàng Thương mại Cổ phần Xuất nhập khẩu Việt Nam chi nhánh Đồng Nai bài học kinh nghiệm rút ra từ việc mở rộng thị trường bán lẻ của ngân hàng thương mại nước ngoài tại Việt Nam tác giả đã đề xuất một số nhóm giải pháp bao gồm nhóm giải pháp phát triển thị trường nhóm giải pháp nâng cao nghiệp vụ và nhóm giải pháp cụ thể cho từng mảng nghiệp vụ nhằm nâng cao hiệu quả mở rộng thị trường bán lẻ của chi nhánh. Ngoài ra tác giả cũng có một số kiến nghị
