Luận văn dùng lý thuyết dịch vụ bán lẻ của NHTM để phân tích và xác định năng lực dịch vụ bán lẻ của Agribank Lâm Đồng theo các tiêu chí đánh giá chung của ngành ngân hàng, đánh giá tổng hợp các điểm mạnh, điểm yếu về dịch vụ bán lẻ, từ đó đề xuất các giải pháp và các khuyến nghị nhằm phát triển DVNHBL tại Agribank Lâm Đồng theo hướng tốt nhất. | BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG CHÍ MINH NGÔ THỊ TUYẾT HÀ Đề tài PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ BÁN LẺ TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN VIỆT NAM CHI NHÁNH LÂM ĐỒNG LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ TP. HỒ CHÍ MINH NĂM 2015 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG CHÍ MINH NGÔ THỊ TUYẾT HÀ PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ BÁN LẺ TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN VIỆT NAM CHI NHÁNH LÂM ĐỒNG LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Chuyên ngành Tài chính Ngân hàng Mã số 60 34 02 01 Người hướng dẫn khoa học . Lê Thị Mận THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH - 2015 TÓM TẮT LUẬN VĂN Luận văn sử dụng các phương pháp thống kê tổng hợp so sánh kết hợp với phương pháp khảo sát đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng với chất lượng dịch vụ mà ngân hàng cung cấp. Trên cơ sở khung lý thuyết tác giả đã phân tích thực trạng phát triển dịch vụ bán lẻ của Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Việt Nam Chi nhánh Lâm Đồng giai đoạn 2012-2014. Kết quả nghiên cứu cho thấy ngân hàng đã bước đầu thành công trong việc mở rộng thị trường bán lẻ đối với nhóm sản phẩm huy động vốn và tín dụng số lượng khách hàng tăng dư nợ bán lẻ tăng trưởng qua các năm về con số tuyệt đối lẫn thị phần trong địa bàn tỉnh. Tuy nhiên đối với các mảng bán lẻ khác như ngân hàng điện tử mua bán ngoại tệ kiều hối thì đạt hiệu quả chưa cao vì lý do chiến lược mà chi nhánh đang thực hiện chưa hợp lý trong thời gian qua. Trên cơ sở kết quả nghiên cứu thực trạng phát triển dịch bán lẻ của Ngân hàng Nông nghiệp và phát triển Nông thôn Việt Nam - Chi nhánh Lâm Đồng bài học kinh nghiệm rút ra từ việc phát triển dịch vụ bán lẻ của Ngân hàng Thương mại nước ngoài tại Việt Nam tác giả đã đề xuất một số nhóm giải pháp như nhóm giải pháp phát triển thị trường nhóm giải pháp nâng cao nghiệp vụ và nhóm giải pháp cụ thể cho từng mảng nghiệp vụ nhằm nâng cao hiệu quả công tác phát triển dịch vụ bán lẻ của Ngân hàng Nông nghiệp và phát triển Nông thôn Việt Nam
