Mục tiêu của đề tài là nghiên cứu các nhân tố tác động đến sự hài lòng của khách hàng sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử tại NHTMCP Ngoại Thương Việt Nam chi nhánh Thủ Đức; đề xuất ra các giải pháp nâng cao sự hài lòng của khách hàng sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử tại NHTMCP Ngoại Thương Việt Nam chi nhánh Thủ Đức | BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP. HỒ CHÍ MINH Đ NG TH NH NG NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG SỬ DỤNG D CH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM CHI NHÁNH THỦ ĐỨC LUẬN VĂN THẠC SỸ KINH TẾ Chuyên nghành TÀI CHÍNH _ NGÂN HÀNG Mã số 60. 34. NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC NGƯT. G . T . HOÀNG NH TP HỒ CHÍ MINH-NĂM 2015 TÓM TẮT LUẬN VĂN Trong xu thế hôi nhập quốc tế như hiện nay đầu tư và phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử là một trong những biện pháp gia tăng vị thế cạnh tranh của một NHTM Việt Nam trên thị trường. Sự cạnh tranh gay gắt về chất lượng sản phẩm dịch vụ bán lẻ đòi hỏi các ngân hàng cần phải có chính sách phát triển riêng và hiệu quả. Và một trong những chính sách khôn ngoan đó là phải giữ chân được khách hàng gia tăng được sự hài lòng của khách hàng đối với ngân hàng mình. Từ vấn đề thực tiễn trên đề tài đã đi vào nghiên cứu Nhân tố ảnh hưởng sự hài lòng của khách hàng sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử tại NHTMCP Ngoại Thương Việt Nam Chi nhánh Thủ Đức với mong muốn tìm ra những yếu tố quan trọng góp phần đem lại sự hài lòng cho khách hàng và nâng cao năng lực cạnh tranh của ngân hàng. Luận văn nghiên cứu các nhân tố tác động đến sự hài lòng của khách hàng sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử tại NHTMCP Ngoại Thương Việt Nam Chi nhánh Thủ Đức. Từ đó tác giả đề xuất ra các giải pháp nâng cao sự hài lòng của khách hàng sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử tại NHTMCP Ngoại Thương Việt Nam Chi nhánh Thủ Đức. Phương pháp nghiên cứu được sử dụng chủ yếu là nghiên cứu định lượng thông qua việc khảo sát bảng câu hỏi thu thập thông tin đối với khách hàng sử dụng NHĐT. Ngoài ra nghiên cứu còn kết hợp phương pháp định tính thông qua phỏng vấn một số khách hàng để thu thập thông tin nhằm mục đích xây dựng và hiệu chỉnh mô hình thang đo cho phù hợp với tình hình hiện tại. Nghiên cứu sử dụng phần mềm SPSS để phân tích nhân tố khám phá EFA phân tích hồi quy bội và phần mềm .
