Đề tài làm rõ những yếu tố tác động đến việc phát triển dịch vụ NHBL tại Vietinbank Bình Phước trong những năm qua. Trên cơ sở phân tích những hạn chế trong việc triển khai hoạt động bán lẻ tại chi nhánh, so sánh các sản phẩm dịch vụ, thị phần với các ngân hàng TMCP khác trên địa bàn, tác giả đã đưa ra những giải pháp cụ thể để đẩy mạnh phát triển và nâng cao chất lượng dịch vụ NHBL tại chi nhánh. | BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƢỚC VIỆT NAM TRƢỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG CHÍ MINH NGUYỄN TƢỜNG XỮ PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG BÁN LẺ TẠI NGÂN HÀNG TMCP CÔNG THƢƠNG VIỆT NAM CHI NHÁNH BÌNH PHƢỚC LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ TP. HỒ CHÍ MINH NĂM 2015 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƢỚC VIỆT NAM TRƢỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG CHÍ MINH NGUYỄN TƢỜNG XỮ PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG BÁN LẺ TẠI NGÂN HÀNG TMCP CÔNG THƢƠNG VIỆT NAM CHI NHÁNH BÌNH PHƢỚC LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Chuyên ngành Tài chính Ngân hàng Mã số Ngƣời hƣớng dẫn khoa học TS. PHAN NGỌC MINH TP. HỒ CHÍ MINH - NĂM 2015 i LỜI CAM ĐOAN Tác giả luận văn có lời cam đoan danh dự về công trình khoa học của mình cụ thể Tôi tên NGUYỄN TƢỜNG XỮ Sinh ngày 20 tháng 08 năm 1977 tại tỉnh Bình Định Quê quán Thị trấn Bồng Sơn huyện Hoài nhơn tỉnh Bình Định Hiện công tác tại Ngân hàng TMCP Công thƣơng Việt Nam chi nhánh Bình Phƣớc Là học viên khóa I Tây Nam Bộ Mã số học viên 020101140047 Tôi cam đoan Luận văn Phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại Ngân hàng thƣơng mại cổ phần Công thƣơng Việt Nam chi nhánh Bình Phƣớc chƣa đƣợc trình nộp để lấy học vị thạc sỹ tại bất cứ một trƣờng đại học nào. Luận văn này là công trình nghiên cứu của riêng tôi kết quả nghiên cứu là trung thực trong đó không có các nội dung đã đƣợc công bố trƣớc đây hoặc các nội dung do ngƣời khác thực hiện ngoại trừ các trích dẫn đƣợc dẫn nguồn đầy đủ trong luận văn. Tôi xin hoàn toàn chịu trách nhiệm về lời cam đoan danh dự của tôi. TP. HCM ngày tháng năm 2015 Tác giả Nguyễn Tƣờng Xữ ii MỤC LỤC Trang LỜI MỞ ĐẦU .1 CHƢƠNG 1 TỔNG QUAN VỀ NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ NGÂN HÀNG BÁN LẺ .3 . Tổng quan về Ngân hàng thƣơng mại .3 . Khái niệm NHTM .3 . Các hoạt động của NHTM .3 . Dịch vụ ngân hàng bán lẻ .5 . Khái niệm dịch vụ ngân hàng bán lẻ .5 . Đặc điểm dịch vụ ngân hàng bán lẻ .6 . Vai trò của dịch vụ ngân hàng bán lẻ .7 . Các sản phẩm dịch vụ ngân hàng bán lẻ .9 . Phát triển dịch vụ ngân hàng .
