Luận văn cung cấp cho người đọc lý luận dịch vụ ngân hàng điện tử tại NHTM, tìm kiếm các cơ hội và thách thức trong việc phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử tại Vietcombank Đà Lạt cũng như cố gắng đưa ra các giải pháp khả thi nhằm phát triển dịch vụ Ngân hàng điện tử tại VCB Đà Lạt. | 1 LỜI MỞ ĐẦU . 5 1. Giới thiệu .5 2. Lý do chọn đề tài .6 3. Mục tiêu nghiên cứu và câu hỏi nghiên cứu .6 4. Đối tượng phạm vi và giới hạn nghiên cứu .7 Đối tượng nghiên Phạm vi nghiên cứu .7 Giới hạn của nghiên cứu .7 5. Phương pháp nghiên cứu và thu thập dữ liệu .7 Phương pháp luận nghiên cứu .7 Phương pháp tiếp cận .8 Cách thức tiến hành nghiên cứu .9 Thu thập dữ liệu .9 Phân tích dữ liệu .10 6. Đóng góp của đề tài .10 7. Tổng quan về lĩnh vực nghiên cứu .11 8. Bố cục của luận văn .11 CHƢƠNG 1 CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ CỦA NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI . 12 Hoạt động kinh doanh của Ngân hàng thương Khái niệm về Ngân hàng thương mại .12 Các hoạt động của NHTM .13 Vai trò của ngân hàng thương mại .15 Dịch vụ Ngân hàng điện tử của NHTM .17 Khái niệm dịch vụ Ngân hàng .17 Đặc điểm dịch vụ Ngân hàng .18 Khái niệm dịch vụ NHĐT và phát triển dịch vụ NHĐT .20 Đặc điểm của dịch vụ Ngân hàng điện tử .22 Sản phẩm dịch vụ Ngân hàng điện tử . .22 Vai trò của dịch vụ Ngân hàng điện tử .24 Nội dung của phát triển dịch vụ Ngân hàng điện tử .25 2 Rủi ro trong sử dụng dịch vụ NHĐT tác động đến phát triển .29 Các yếu tố ảnh hưởng đến việc phát triển dịch vụ Ngân hàng điện tử .31 Về phía Ngân hàng- Các nhân tố bên trong .31 Về nguồn lực tài chính .31 Chính sách của Ngân hàng .31 Chất lượng nguồn nhân lực .31 Hệ thống bảo mật phòng ngừa rủi ro .31 Về phía Khách hàng .32 Các nhân tố khách quan .34 Mức độ thâm nhập sử dụng Internet .34 Môi trường pháp lý .35 Sự thiếu ổn định về chính trị ở các quốc gia lân cận .36 Tỷ lệ dân số có trình độ chuyên môn .37 Chi phí cao đối với dịch vụ Internet tốc độ cao .37 Kinh nghiệm sử dụng phát triển dịch vụ Ngân hàng điện tử .37 Sử dụng dịch vụ Ngân hàng điện tử của một số nước trên thế giới .37 Sử dụng dịch vụ Ngân
