Mục tiêu chính của luận văn là phát triển những sản phẩm phù hợp với nhu cầu của khách hàng chủ yếu nhằm nâng cao năng lực cạnh tranh của Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Việt Nam – Chi nhánh Tiền Giang. | i MỤC LỤC Danh mục từ viết tắt Danh mục bảng Danh mục sơ đồ biểu đồ Lời mở đầu CHƢƠNG 1 TỔNG QUAN VỀ SẢN PHẨM DỊCH VỤ CỦA NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI . 1 . SẢN PHẨM DỊCH VỤ CỦA NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI . 1 . Khái niệm và đặc điểm sản phẩm dịch vụ của ngân hàng thƣơng mại . 1 . Sản phẩm dịch vụ ngân hàng chủ yếu . 6 . Kênh phân phối sản phẩm dịch vụ ngân hàng . 13 . CÁC YẾU TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN PHÁT TRIỂN SẢN PHẨM DỊCH VỤ NGÂN HÀNG . 15 . Yếu tố môi trƣờng. 15 . Yếu tố thuộc về khách hàng . 16 . Yếu tố thuộc về ngân hàng . 18 . CÁC CHỈ TIÊU PHẢN ÁNH SỰ PHÁT TRIỂN CỦA SẢN PHẨM DỊCH VỤ NGÂN HÀNG . 21 KẾT LUẬN CHƢƠNG 1 . 24 CHƢƠNG 2 THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN SẢN PHẨM DỊCH VỤ CỦA AGRIBANK TIỀN GIANG . 25 . KHÁI QUÁT KINH TẾ XÃ HỘI TỈNH TIỀN GIANG . 25 . GIỚI THIỆU VỀ AGRIBANK TIỀN GIANG . 27 . Sơ lƣợc quá trình hình thành và phát triển của Agribank Tiền Giang . 27 . Cơ cấu tổ chức của Agribank Tiền Giang. 28 . Kết quả hoạt động kinh doanh chính của Agribank Tiền Giang. 29 . THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN SẢN PHẨM DỊCH VỤ CỦA AGRIBANK TIỀN GIANG . 30 . Nhóm sản phẩm dịch vụ huy động vốn . 31 . Nhóm sản phẩm dịch vụ tín dụng . 35 . Nhóm sản phẩm dịch vụ thanh toán . 39 ii . Nhóm sản phẩm dịch vụ kinh doanh ngoại tệ . 40 . Các sản phẩm dịch vụ khác . 41 . Kênh phân phối sản phẩm dịch vụ . 43 . KHẢO SÁT NHU CẦU SỬ DỤNG SẢN PHẨM DỊCH VỤ NGÂN HÀNG TẠI TỈNH TIỀN GIANG . 45 . Phƣơng pháp khảo sát . 45 . Phân tích kết quả khảo sát . 46 . ĐÁNH GIÁ HOẠT ĐỘNG CUNG ỨNG SẢN PHẨM DỊCH VỤ CỦA AGRIBANK TIỀN GIANG . 53 . Những thành tựu . 54 . Các hạn chế . 55 . Nguyên nhân của hạn chế . 56 KẾT LUẬN CHƢƠNG 2 . 60 CHƢƠNG 3 GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN SẢN PHẨM DỊCH VỤ TẠI AGRIBANK TIỀN GIANG . 61 . ĐỊNH HƢỚNG PHÁT TRIỂN SẢN PHẨM DỊCH VỤ CỦA AGRIBANK TIỀN GIANG . 61 . Định hƣớng nhiệm vụ phát triển kinh tế - xã hội tỉnh Tiền Giang trong năm 2016 . 61 . Định hƣớng chiến lƣợc kinh doanh của
