Mục tiêu nghiên cứu của luận văn là đánh giá thực trạng phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại BIDV Bến Thành và đề xuất các hệ thống biện pháp cần ưu tiên để phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại BIDV Bến Thành. | BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP. HỒ CHÍ MINH NGUYỄN THANH THẢO PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG BÁN LẺ TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM CHI NHÁNH BẾN THÀNH LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ TP. HỒ CHÍ MINH NĂM 2016 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP. HỒ CHÍ MINH NGUYỄN THANH THẢO PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG BÁN LẺ TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM CHI NHÁNH BẾN THÀNH LUẬN VĂN THẠC SỸ KINH TẾ Chuyên ngành Tài chính - Ngân hàng Mã số 60 34 02 01 Người hướng dẫn khoa học TS. PHẠM HỮU PHƯƠNG THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH NĂM 2016 i TÓM TẮT Dịch vụ Ngân hàng bán lẻ NHBL là dịch vụ cung cấp trực tiếp cho ngƣời tiêu dùng là các cá nhân hộ gia đình hộ sản xuất kinh doanh. Xét trên góc độ tài chính và quản trị ngân hàng dịch vụ NHBL mang lại nguồn thu ổn định chắc chắn hạn chế rủi ro hơn so với dịch vụ dành cho các khách hàng doanh nghiệp. Ngoài ra dịch vụ NHBL giữ vai trò quan trọng trong việc mở rộng thị trƣờng nâng cao năng lực cạnh tranh tạo nguồn vốn trung và dài hạn chủ đạo cho ngân hàng góp phần đa dạng hóa hoạt động ngân hàng. Với những ƣu điểm đó dịch vụ NHBL đang trở thành một xu hƣớng phổ biến của hầu hết các Ngân hàng thƣơng mại NHTM Việt Nam tạo nên một môi trƣờng cạnh tranh vô cùng khốc liệt. Ngân hàng Cổ phần Đầu tƣ và Phát triển Việt Nam Chi nhánh Bến Thành BIDV Bến Thành mới đi vào hoạt động từ cuối năm 2011. Với định hƣớng chung của Hội sở chính BIDV và chỉ đạo quyết liệt xuyên suốt của Ban lãnh đạo Chi nhánh BIDV Bến Thành đã từng bƣớc nâng cao chất lƣợng dịch vụ NHBL nhƣng kết quả đạt đƣợc trong lĩnh vực này vẫn chƣa tƣơng xứng với tiềm năng phát triển và kỳ vọng của Chi nhánh. Do đó mục tiêu đặt ra của luận văn là nghiên cứu về thực trạng phát triển dịch vụ NHBL tại BIDV Bến Thành giai đoạn 2012-2015 để từ đó đƣa ra các giải pháp chính nhằm phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại BIDV Bến Thành cả về quy mô và chất lƣợng. Để
