Mục tiêu tổng quát của đề tài là đánh giá sự phát triển hoạt động cho vay hộ kinh doanh cá thể tại Agribank Chi nhánh Tiền Giang và yếu tố ảnh hưởng đến sự phát triển cho vay hộ kinh doanh cá thể thông qua khảo sát sự hài lòng của khách hàng vay tại Agribank Chi nhánh Tiền Giang. | BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƢỚC VIỆT NAM TRƢỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP. HỒ CHÍ MINH NGUYỄN THỊ TIẾM YẾU TỐ ẢNH HƢỞNG CHO VAY HỘ KINH DOANH CÁ THỂ TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN VIỆT NAM - CHI NHÁNH TIỀN GIANG LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ TP. HỒ CHÍ MINH - NĂM 2016 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƢỚC VIỆT NAM TRƢỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP. HỒ CHÍ MINH NGUYỄN THỊ TIẾM YẾU TỐ ẢNH HƢỞNG CHO VAY HỘ KINH DOANH CÁ THỂ TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN VIỆT NAM - CHI NHÁNH TIỀN GIANG LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Chuyên ngành Tài chính - Ngân hàng Mã số 60 34 02 01 Ngƣời hƣớng dẫn khoa học NGƢT. PGS. TS. NGUYỄN THỊ LOAN TP. HỒ CHÍ MINH - NĂM 2016 i TÓM TẮT Tín dụng là một trong những sản phẩm tạo ra lợi nhuận chủ yếu của các ngân hàng thƣơng mại hiện nay. Tại Tiền Giang trong những năm gần đây các ngân hàng thƣơng mại xuất hiện ngày càng đông đã đẩy mạnh cho vay thu hút khách hàng chiếm lĩnh thị phần trong đó chú trọng nhất vào khách hàng doanh nghiệp và hộ kinh doanh các thể. Agribank chi nhánh Tiền Giang từ ngân hàng có thị phần tín dụng cao nhất trong Tỉnh nhƣng hàng năm cứ giảm dần nhất là thị phần tín dụng hộ kinh doanh cá thể. Bài nghiên cứu yếu tố ảnh hƣởng cho vay hộ kinh doanh cá thể tại Agribank chi nhánh Tiền Giang thông qua khảo sát sự hài lòng cuả khách hàng vay vốn tác giả đã phân tích đánh thực trạng cho vay HKDCT tại Agribank chi nhánh Tiền Giang đƣa ra những hạn chế trong phát triển tín dụng HKDCT tại chi nhánh. Bên cạnh đó đề tài còn tiến hành khảo sát 200 khách hàng HKDCT vay vốn tại chi nhánh thống kê ý kiến của khách hàng vay và vận dụng mô hình SERVQUAL để xem xét sự hài lòng của khách hàng trong sử dụng sản phẩm tín dụng của chi nhánh từ đó đƣa ra những nhân tố có ảnh hƣởng tích cực đến sự hài lòng của khách hàng vay tại chi nhánh những nhân tố đó nhƣ Khả năng đáp ứng năng lực phục vụ sự tin tƣởng của khách hàng sự quan tâm chia sẽ của ngân hàng lãi suất cho vay. Từ kết quả nghiên cứu đề tài đã đƣa ra các giải .
