Mục tiêu của đề tà là đánh giá thực trạng phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ của Vietinbank Gia Lai; đánh giá các yếu tố ảnh hưởng đến phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại ngân hàng; đề xuất giải pháp nhằm hoàn thiện hơn các sản phẩm, dịch vụ ngân hàng bán lẻ cho Vietinbank Gia Lai. | BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG CHÍ MINH VÕ THỊ LỆ UYÊN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG BÁN LẺ TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM CHI NHÁNH GIA LAI LUẬN VĂN THẠC SỸ KINH TẾ TP. HỒ CHÍ MINH NĂM 2016 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG CHÍ MINH VÕ THỊ LỆ UYÊN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG BÁN LẺ TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM CHI NHÁNH GIA LAI LUẬN VĂN THẠC SỸ KINH TẾ Chuyên ngành Tài chính Ngân hàng Mã số Người hướng dẫn khoa học PGS. TS. ĐOÀN THANH HÀ TP. HỒ CHÍ MINH NĂM 2016 TÓM TẮT Luận văn với đề tài Phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại Ngân hàng thương mại cổ phần Công Thương Việt Nam chi nhánh Gia Lai được thực hiện với mục đích nghiên cứu về thực trạng phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại Vietinbank Gia Lai giai đoạn 2012-2015 để từ đó có những giải pháp phát triển nhanh và bền vững các hoạt động ngân hàng bán lẻ. Luận văn dựa trên cơ sở lý luận về dịch vụ ngân hàng phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ cùng với một số lý thuyết về quản trị ngân hàng marketing ngân hàng làm nền tảng nghiên cứu. Luận văn sử dụng những phương pháp nghiên cứu định tính thống kê mô tả phân tích tổng hợp so sánh và khảo sát nhằm đánh giá thực trạng phát triển các dịch vụ ngân hàng bán lẻ qua các mặt như kết quả kinh doanh công tác phát triển kênh phân phối triển khai các sản phẩm dịch vụ công tác chăm sóc khách hàng. Ngoài ra luận văn nêu ra những hạn chế trong quá trình phát triển các sản phẩm dịch vụ ngân hàng bán lẻ và nguyên nhân thuộc về bên trong cũng như bên ngoài của những hạn chế đó. Trên cơ sở những tồn tại hạn chế đã phân tích luận văn đưa ra các nhóm giải pháp về nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ marketing về mạng lưới kênh phân phối về công nghệ về nhân lực. Đồng thời luận văn cũng nêu lên nhưng kiến nghị đối với Chính phủ và Ngân hàng Nhà nước để góp phần giải quyết những khó khăn nhằm phát triển toàn diện các mặt hoạt động ngân hàng bán
