Mục tiêu tổng quát của đề tài là đánh giá sự phát triển dịch vụ phi tín dụng tại Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam - Chi nhánh Tiền Giang giai đoạn 2011-2015 thông qua việc phân tích kết quả hoạt động kinh doanh và khảo sát ý kiến khách hàng. | BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƢỚC VIỆT NAM TRƢỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP. HỒ CHÍ MINH NGUYỄN THỊ MỸ TIÊN DỊCH VỤ PHI TÍN DỤNG TẠI NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI CỔ PHẦN ĐẦU TƢ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM - CHI NHÁNH TIỀN GIANG LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Chuyên ngành Tài chính - Ngân hàng Mã số 60 34 02 01 Ngƣời hƣớng dẫn khoa học TS. PHẠM ANH THỦY TP. HỒ CHÍ MINH - NĂM 2016 i TÓM TẮT oOo Đề tài tập trung phân tích thực trạng và khảo sát các ý kiến khách hàng về dịch vụ phi tín dụng Ngân hàng thương mại cổ phần Đầu tư và Phát triển Việt Nam - Chi nhánh Tiền Giang giai đoạn 2011 - 2015. Từ đó đề tài đánh giá sự phát triển dịch vụ phi tín dụng về mặt chất và lượng cũng như những mặt hạn chế còn tồn tại của Chi nhánh trong thời gian qua. Qua phân tích đề tài đã đưa ra một số giải pháp nhằm phát triển dịch vụ phi tín dụng Ngân hàng thương mại cổ phần Đầu tư và Phát triển Việt Nam Chi nhánh Tiền Giang như - Về trụ sở làm việc và Phòng giao dịch - Về mạng lưới ATM và POS - Về nâng cao chất lượng nguồn nhân lực - Về khả năng đáp ứng dịch vụ - Về việc tăng cường công tác quản lý rủi ro dịch vụ phi tín dụng - Về khả năng tiếp cận khách hàng - Về hoàn thiện và nâng cao các sản phẩm dịch vụ hiện có - Các giải pháp khác như Triển khai kịp thời các sản phẩm dịch vụ mới đến khách hàng nâng cao nguồn lực vô hình nâng cao sự hỗ trợ giữa dịch vụ tín dụng và dịch vụ phi tín dụng. Ngoài ra để thực hiện tốt những giải pháp đã đưa ra tác giả đã đề xuất một số kiến nghị đối với Ngân hàng thương mại cổ phần Đầu tư và Phát triển Việt Nam. ii LỜI CAM ĐOAN oOo Tác giả luận văn có lời cam đoan danh dự về công trình nghiên cứu khoa học này là của mình cụ thể o Tôi tên là Nguyễn Thị Mỹ Tiên. o Ngày tháng năm sinh 03 8 1990. o Quê quán Xã Tân Hòa Thành huyện Tân Phước tỉnh Tiền Giang. o Hiện công tác tại Ngân hàng Nhà nước Chi nhánh tỉnh Tiền Giang. o Là học viên khóa XV chương trình Tây Nam Bộ 2014-2016 Trường Đại học Ngân hàng . o Đề tài Dịch vụ phi tín dụng tại Ngân hàng thương mại cổ phần Đầu tư
