Mục tiêu của đề tài là hệ thống hóa lý luận những vấn đề cơ bản về chất lượng dịch vụ thẻ ngân hàng thương mại; phân tích và đánh giá thực trạng chất lượng dịch vụ thẻ tại Agribank Tiền Giang; qua đó, rút ra những mặt đạt được, những hạn chế và nguyên nhân của những hạn chế nhằm đưa ra những giải pháp góp phần nâng cao chất lượng dịch vụ thẻ tại Agribank Tiền Giang. | BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƢỚC VIỆT NAM TRƢỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG CHÍ MINH TRẦN TRÖC LINH GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ THẺ TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN CHI NHÁNH TIỀN GIANG LUẬN VĂN THẠC SỸ KINH TẾ TP. HỒ CHÍ MINH NĂM 2016 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƢỚC VIỆT NAM TRƢỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG CHÍ MINH TRẦN TRÖC LINH GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ THẺ TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN CHI NHÁNH TIỀN GIANG LUẬN VĂN THẠC SỸ KINH TẾ Chuyên ngành Tài Chính Ngân hàng Mã số 60 34 02 01 Ngƣời hƣớng dẫn khoa học PGS. TS. NGÔ HƢỚNG TP. HỒ CHÍ MINH NĂM 2016 LỜI CAM ĐOAN Cam đoan đề tài Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ thẻ tại ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn chi nhánh Tiền Giang . Luận văn này chưa từng được trình nộp để lấy học vị thạc sỹ tại bất cứ một trường đại học nào. Luận văn này là công trình nghiên cứu riêng của tác giả kết quả nghiên cứu là trung thực trong đó không có các nội dung đã được công bố trước đây hoặc các nội dung do người khác thực hiện ngoài trừ các trích dẫn được dẫn nguồn đầy đủ trong luận văn. ngày 03 tháng 10 năm 2016 Tác giả Trần Trúc Linh LỜI CÁM ƠN Tôi xin chân thành cám ơn quý Thầy Cô trường Đại học Ngân hàng Thành phố Hồ Chí Minh đã truyền đạt những kiến thức quý giá cho tôi trong suốt thời gian qua những kiến thức đó là nền tảng không chỉ giúp tôi có thể thực hiện đề tài nghiên cứu này mà còn có ít trong công việc của tôi trong thời gian tới. Đặc biệt tôi xin chân thành cám ơn Thầy PGS. TS. Ngô Hƣớng đã tận tình hướng dẫn tôi để tôi có thể hoàn thành tốt đề tài nghiên cứu này. Tôi cũng xin chân thành cám ơn Ban Giám Đốc các cô chú anh chị đồng nghiệp của ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển nông thôn chi nhánh Tiền Giang đã tạo điều kiện thuận lợi cho tôi thực hiện đề tài nghiên cứu này. Tôi rất mong sự đóng góp ý kiến của Quý Thầy Cô để đề tài nghiên cứu của tôi được hoàn thiện hơn. Tiền Giang ngày 03 tháng 10 năm 2016 Học viên thực hiện .
