Mục tiêu nghiên cứu của Luận văn nhằm xác định các nhân tố ảnh hưởng đến sự thỏa mãn khách hàng của các trang web Mua theo nhóm tại Việt Nam. Đánh giá mức độ ảnh hưởng của các nhân tố đến sự thỏa mãn của khách hàng Mua theo nhóm. Mời các bạn cùng tham khảo! | BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP. HỒ CHÍ MINH - Nguyễn Thị Phương Thảo NGHIÊN CỨU CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN THỎA MÃN KHÁCH HÀNG CỦA CÁC WEBSITE MUA THEO NHÓM VIỆT NAM Chuyên ngành Kinh doanh Thương Mại Mã số 60340121 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC GS. TS. Nguyễn Đông Phong Tp. Hồ Chí Minh - Năm 2013 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn thạc sĩ kinh tế này là công trình nghiên cứu của bản thân được đúc kết từ quá trình học tập và nghiên cứu thực tiễn trong thời gian qua. Các thông tin và số liệu được sử dụng trong luận văn là hoàn toàn trung thực. Thành phố Hồ Chí Minh năm 2013 Người cam đoan Nguyễn Thị Phương Thảo MỤC LỤC Trang phụ bìa Lời cam đoan Mục lục Danh mục các bảng Danh mục các hình vẽ đồ thị CHƯƠNG 1 GIỚI THIỆU ĐỀ TÀI . 1 . Lý do chọn đề tài . 1 . Mục tiêu nghiên cứu . 2 . Đối tượng và phạm vi nghiên cứu . 2 . Phương pháp nghiên cứu . 2 . Nghiên cứu sơ bộ. 3 . Nghiên cứu chính thức. 3 . Ý nghĩa thực tiễn của đề tài . 4 . Cấu trúc của nghiên cứu . 4 CHƯƠNG 2 CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU . 5 . Cơ sở lý thuyết về Mua theo nhóm . 5 . Giới thiệu về Mua theo nhóm . 5 . Các chủ thể của Mua theo nhóm . 6 . Công ty Mua theo nhóm . 6 . Khách hàng . 7 . Nhà cung cấp. 8 . Vai trò của Mua theo nhóm . 8 . Sơ lược về tình hình hoạt động của các website Mua theo nhóm ở Việt Nam . 10 . Cơ sở lý thuyết về chất lượng dịch vụ và sự thỏa mãn khách hàng . 13 . Khái niệm về chất lượng dịch vụ và chất lượng dịch vụ trực tuyến . 13 . Khái niệm về chất lượng dịch vụ . 13 . Khái niệm về chất lượng dịch vụ trực tuyến . 13 . Các nhân tố quyết định chất lượng dịch vụ trực tuyến và Mua nhóm trực tuyến . 14 Giới thiệu thang đo E-S-QUAL và E-RecS-QUAL . 15 . Mối quan hệ giữa chất lượng dịch vụ trực tuyến và sự thỏa mãn của khách hàng . 17 . Giá cả và sự thỏa mãn của khách hàng. 18 . Niềm tin và sự thỏa mãn của khách .
