Mục tiêu nghiên cứu của Luận văn nhằm xác định các nhân tố tác động đến chất lượng dịch vụ bệnh viện công tại TPHCM dựa trên cảm nhận của bệnh nhân và người thân của họ. Đề xuất một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ y tế tại các bệnh viện công tại TPHCM. Mời các bạn cùng tham khảo! | BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HCM ĐÀO KHÁNH UYÊN NGHIÊN CỨU CÁC NHÂN TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ BỆNH VIỆN CÔNG TẠI TPHCM LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ TP. Hồ Chí Minh tháng 10 năm 2013 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TPHCM ĐÀO KHÁNH UYÊN NGHIÊN CỨU CÁC NHÂN TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ BỆNH VIỆN CÔNG TẠI TPHCM Chuyên ngành Kinh doanh Thương mại Mã số 60340121 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC TS. BÙI THANH TRÁNG TP. Hồ Chí Minh tháng 10 năm 2013 LỜI CAM ĐOAN D E Để thực hiện luận văn Nghiên cứu các nhân tố tác động đến chất lượng dịch vụ bệnh viện công tại Thành Phố Hồ Chí Minh tôi đã tự mình nghiên cứu tìm hiểu vấn đề vận dụng kiến thức đã học và trao đổi với giảng viên hướng dẫn đồng nghiệp bạn bè Tôi xin cam đoan đây là công trình nghiên cứu của riêng tôi các số liệu và kết quả trong luận văn này là trung thực. TP. Hồ Chí Minh ngày 7 tháng 10 năm 2013 Người thực hiện luận văn ĐÀO KHÁNH UYÊN MỤC LỤC TRANG PHỤ BÌA LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC DANH MỤC BẢNG DANH MỤC HÌNH DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT CHƯƠNG I TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU . 1 . Tính cấp thiết của đề tài . 1 . Mục tiêu nghiên . Đối tượng và phạm vi nghiên cứu . 4 . Phương pháp nghiên . Ý nghĩa khoa học-thực tiễn của đề tài .6 . Kết cấu của đề tài .6 CHƯƠNG II CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU . 8 Khái niệm dịch vụ và chất lượng dịch vụ .8 Khái niệm về dịch vụ .8 . Khái niệm về chất lượng dịch vụ .9 . Khái niệm về bệnh viện công và chất lượng dịch vụ bệnh viện công .11 Khái niệm bệnh viện công .11 Khái niệm về dịch vụ y tế tại bệnh viện .12 Đặc điểm của dịch vụ y tế tại bệnh viện công .12 Một số quan điểm về chất lượng dịch vụ y tế tại bệnh viện .14 Thực trạng chất lượng dịch vụ y tế tại các bệnh viện công tại TPHCM trong thời gian qua .16 Về hạ tầng cơ sở vật chất .17 Về nhân lực y tế .17 Vềchất lượng kĩ Về chất lượng chức năng .18 Về khả .
