Mục đích nghiên cứu của Luận văn nhằm phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến sự rời mạng của khách hàng trong thị trường dịch vụ viễn thông di động tại thị trường Hồ Chí Minh bằng cách trả lời các câu hỏi nghiên cứu sau: Xác định các yếu tố ảnh hưởng đến thời gian rời mạng của khách hàng; Ước tính xác suất rời mạng của khách hàng. Mời các bạn cùng tham khảo! | BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH TRỊNH THỊ HỒNG LAM NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ RỜI MẠNG CỦA KHÁCH HÀNG TRƯỜNG HỢP MẠNG DI ĐỘNG MOBIFONE TẠI THỊ TRƯỜNG TP. HỒ CHÍ MINH LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Chí Minh - Năm 2018 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH TRỊNH THỊ HỒNG LAM NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ RỜI MẠNG CỦA KHÁCH HÀNG TRƯỜNG HỢP MẠNG DI ĐỘNG MOBIFONE TẠI THỊ TRƯỜNG TP. HỒ CHÍ MINH Chuyên ngành Kinh tế phát triển Mã số 8310105 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHÓA HỌC TS. TRƯƠNG ĐĂNG THỤY Chí Minh - Năm 2018 LỜI CAM ĐOAN Tôi xác nhận đề tài Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến sự rời mạng của khách hàng Trường hợp mạng di động MobiFone tại thị trường Thành phố Hồ Chí Minh là kết quả và quá trình học tập của tôi. Bản thân tôi đã tự nghiên cứu tìm hiểu các tài liệu tiếng anh liên quan đến vấn đề rời mạng này và bằng những kiến thức học được tại trường trong 02 năm qua cùng với sự hướng dẫn của giáo viên hướng dẫn của tôi. Tất cả thông tin số liệu kết quả mà tôi thu thập và tìm ra trong luận văn đều chưa có sử dụng ở các bài luận văn khác. Trường hợp được dùng từ các nguồn khác thì đều được ghi rõ nguồn trích dẫn. Học viên Trịnh Thị Hồng Lam MỤC LỤC TRANG PHỤ BÌA LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC DANH MỤC BẢNG DANH MỤC HÌNH DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT CHƯƠNG 1 MỞ ĐẦU . 1 . Đặt vấn đề . 1 . Đối tượng và phạm vi nghiên cứu . 2 . Mục tiêu nghiên cứu . 2 . Bố cục đề tài . 2 CHƯƠNG 2 TỔNG QUAN LÝ THUYẾT VÀ NGHIÊN CỨU THỰC NGHIỆM LIÊN QUAN ĐẾN SỰ RỜI MẠNG. 3 . Giới thiệu . 3 . Tổng quan thị trường dịch vụ viễn thông di động . 3 . Giới thiệu về MobiFone . 5 . Các chương trình chăm sóc khách hàng tại Công ty 2 . 10 . Tổng quan lý thuyết . 11 . Khái niệm sự rời mạng của khách hàng . 11 . Tầm quan trọng của việc duy trì khách hàng . 12 . Các nghiên cứu thực nghiệm liên quan . 14 . Kết luận . 20 CHƯƠNG 3 PHƯƠNG PHÁP LUẬN NGHIÊN CỨU . 22 . .
